Nancy Rademakerová

Nancy Rademakerová

• Expert na zákaznickou orientaci, vedení, obchodní modely a IT
• Je jednou z mála ženských hlavních řečníků zabývajících se dopadem digitalizace na chování zákazníků a zaměstnanců.
• Zaměřuje se na dopad technologie na vzorce chování

Nancy Rademakerová ráda zaměřit se na dopady technologie na chování lidí, jak jim pomáhá sdílet znalosti a jak jim pomáhá vytvářet a přicházet s inovativními nápady.

Nancy Rademaker, někdo vysoce hodnocený jako mezinárodní obchodní řečník, vynikla při řešení řady kulatých stolů, firemních akcí a zasedání v zasedacích místnostech. Ona je známá svými odvážnými prezentacemi na témata digitální transformace, narušení, umělá inteligence, změna obchodního modelu, vedení, orientace na zákazníka a zaměstnanecká zkušenost.

S více než 20 lety zkušeností s umělou inteligencí ráda sdílí svou vášeň pro technologie a kombinuje ji s cennými interními informacemi ze svých zkušeností ve vzdělávání, školení a podnikání.

Během jejích přednášek Nancy Rademakerová cestovala po celém světě a vedla obchodní lídry do různých inovačních center, včetně Silicon Valley a Číny. Tuto inspiraci z první ruky využívá udržujte její hlavní obsah a příklady aktuální s nejnovějšími technologiemi, vývojem, průmyslovými disruptory a novými obchodními modely.

Podnikatelka Nancy Rademakerová spoluzaložila Speakers Club and Drawify.com.

Nancy Rademaker – mluvčí

Jako hlavní řečník je Nancy Rademaker jednou z mála mezinárodních řečnic, které se zabývají dopadem digitalizace na chování zákazníků i zaměstnanců. Žije v Nizozemsku a mluví anglicky a holandsky.

Témata mluvení

• X faktor orientace na zákazníka: Během posledních desetiletí se zaměření na „zkušenost“ dramaticky rozrostlo. Při zvažování produktů a služeb jsou emoce stále důležitějším faktorem. Organizace si uvědomily, že ve věku, kdy je vše dostupné všem, je orientace na zákazníka zásadní a zkušenost se stala faktorem X. Tato klíčová řeč zavede publikum na cestu lidských změn, dopadů na organizace a toho, jak je orientace na zákazníka a zaměření na zákaznickou zkušenost (CX) zásadní pro získání a udržení zákazníků. Jádrem této strategie je technologie s uměle inteligentními algoritmy a novými rozhraními pro uspokojení potřeb nového zákazníka. Ale faktor X není jen o zákazníkovi. Stejné zaměření na zaměstnaneckou zkušenost (EX) odliší skvělé společnosti od průměrných. CX a EX mají jít ruku v ruce, aby organizace byly úspěšné, a to vyžaduje drastickou kulturní změnu. Takový, ve kterém je třeba procesy a postupy přehodnotit od nuly a kde vedení a organizační struktura potřebují důkladnou úpravu. Boj o zaměstnance probíhá. Každá společnost zaměřená na zákazníka bude muset absolvovat cestu z CX do EX a zpět.
• Síla umělé inteligence: Internet byl první vlnou, mobilní byla druhá a nyní je čas procházet další velkou vlnou: umělou inteligencí. V „Síla umělé inteligence“ Nancy zdůrazňuje, jak nás velká data a nové technologie přivedly na vrchol nového rozšířeného věku, který změní nejen podniky, ale také celou strukturu společnosti. Je umělá inteligence příliš komplikovaná, technická nebo nudná? Tato hlavní poznámka dokazuje opak. Poskytuje snadno srozumitelný přehled o tom, co je AI a jak funguje, na základě vědeckého výzkumu a oživený živými – a často působivými – příklady. Tyto příklady vám pomohou pochopit pojmy jako „algoritmy, strojové učení, hluboké učení, neuronové sítě, úzká a obecná umělá inteligence, autonomní umělá inteligence, učení pod dohledem a bez dozoru, posilování učení, syntéza řeči, generování obrazu a prediktivní údržba“ – abychom jmenovali jen málo -, zábavným způsobem. Ale co je nejdůležitější, Nancy vám sdělí, co umělá inteligence dokáže a jak může přispět k rozšíření vašeho podnikání, od získání exponenciálního zlepšení efektivity až po získání hlubších znalostí zákazníků. Překonání vašich konkurentů je k dispozici tím, že také poskytujete lepší, aktivnější a přizpůsobené zákaznické zkušenosti. Uvědomte si, že to bude chtít odvahu začít. Bude to trvat ještě více. Zásadní bude změna firemní kultury, vzdělávání všech pracovníků, provádění iniciativ AI s delšími časovými osami a řešení odporu vůči změnám. Spíše než ne, bude nutné přehodnotit organizační struktury, aby umožnily úspěch nových obchodních modelů. Odměny budou obrovské.
• Kultura a vedení v zahraničí: Exponenciálně se vyvíjející technologie mění vnější svět jako nikdy předtím. Svět podnikání se také mění stejnou rychlostí světla a lídři mají problém dohnat zameškané a posunout se vpřed, aby v The Beyond prosperovali. Ale kde musí začít? Jak se mohou dívat o 30 let dopředu do stále složitější a nejistější budoucnosti a převést tento výhled do proveditelného plánu na další 3 měsíce? Jak mohou přijmout nový mentální model? A je to opravdu všechno o technologii? Není to spíše o novém lidském chování? Společnosti trpí, protože úroveň zapojení zaměstnanců je na historickém minimu. Přilákat a udržet talenty patří mezi největší výzvy v každé organizaci. Jak přežít tuto „bitvu o zaměstnance“? Odpověď je jasná. Abyste se mohli dále vyvíjet, musíte nejen opustit tradiční lineární způsoby myšlení a nechat se inspirovat světem. Musíte se také podívat za hranice „jen“ technologie a zaměřit se na lidskou stránku. V naší současné éře blahobytu bude výzvou pro každého vůdce vytvořit organizaci, která bude stejně inspirativní a důmyslná jako lidské bytosti v ní. Stěžejní je nový typ kultury a klíčem k přežití budou empatičtí vůdci a vedení služebníků.
• Zdravotní péče in the Beyond – Orientace na pacienta je hlavní hrou: Nic pro nás není důležitější než naše zdraví a zdravotnický sektor bude zcela nově definován technologií. Postiženo bude celé lidstvo. Digital se stal New Normal. Mobil se stal New Normal. Stejně tak velká a malá data, umělá inteligence a sítě. Tento hlavní projev důkladně demonstruje, jak tyto technologické faktory ovlivnily především lidské chování. Zdravotní péči budou mnohem více řídit spotřebitelé než lékaři, protože pacient přebírá kontrolu nad svým zdravím a léčbou. V tomto hyperpropojeném světě se každá zdravotnická společnost musí stát agilní a přijmout plynulou strategii. Můžeme se učit od disruptorů, kteří staví zákazníka do centra všeho, co dělají. Orientace na pacienta bude hlavní hrou. Nový způsob myšlení je klíčem k přežití. Zdravotnické společnosti budou muset přehodnotit svou strategii a přijmout hodnotově orientované chování zasazené do nového typu kultury a doprovázené novým typem struktury řízení. Tato prezentace se nezaměřuje pouze na požadované strategické změny, ale také poskytuje velmi praktické věci, které můžete začít dělat od zítřka. Tato rychlá hlavní řeč s použitím obrázků, které nutí k zamyšlení, krátkých videí a skvělého smyslu pro humor, osloví každého, kdo pracuje ve společnosti zabývající se zdravotní péčí!