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Carla Carvalho Dias

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Carla Carvalho Dias

Expert na rozvoj kultury a zákaznické zkušenosti


Evropa

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Carla Carvalho Dias je portugalská veřejná mluvčí a autorka dvou nejprodávanějších knih o podnikání s názvem „Top servis – je to vaše volba“ a „Umění ve válce v zákaznických službách

Vystudovala strojní inženýrství se specializací na termodynamiku a kapaliny na univerzitě v Coimbře. S 20 lety profesionálních zkušeností je zakládajícím partnerem společnosti Visão Integrada, kde se specializovala na restrukturalizaci a reorganizaci společností v několika obchodních oblastech a zemích včetně Portugalska, Španělska, Itálie, Švýcarska a Angoly.

Specializuje se na mluvení o vedení, managementu a zejména o zákaznických a klientských službách. Carla mluví pěti jazyky a předtím strávila 16 let jako manažerská konzultantka pro klienty po celé Evropě a Africe. Carla za posledních 30,000 let mluvila s více než 20 XNUMX lidmi. Její hlavní přednášky dosahují skvělé zpětné vazby od klientů, mezi které patří General Motors, Sonae, Ptelecom a Europcar. Carla se také pravidelně objevuje v televizi a rádiu.

„Top Service Talk“ je napříč konceptem i stylem a přebírá její životní poslání: „Přispívat ke zlepšení kultury služeb v Portugalsku,“ říká proto „proč ne ve zbytku světa?“

Carla Carvalho Dias / Hlavní témata

 

  • „Jako mensagens da Carla sao simples, sem preconceitos, práticas e abrangentes. O Serviço de Excelência que, em si tem mensagens tão profundas, chega a todos de forma entendível, clara e aplicável. A Carla tem esta capacidade inata: a de tornar simples o que é complexo, Aliada a um humor único ea uma criatividade sem limites. É para mim uma referência de Serviço em Portugal e temum profissionalismo difícil de igualar.“

    Sofia Lavos - HR Business Partner - Sonae

  • Carla Carvalho Dias „Jako mensagens da Carla sao simples, sem preconceitos, práticas e abrangentes. O Serviço de Excelência que, em si tem mensagens tão profundas, chega a todos de forma entendível, clara e aplicável. A Carla tem esta capacidade inata: a de tornar simples o que é complexo, Aliada a um humor único ea uma criatividade sem limites. É para mim uma referência de Serviço em Portugal e temum profissionalismo difícil de igualar.“
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  • Sessão “Top Service a Escolha é Sua” za vynikající. Uma hora e meia de motivação de equipa capaz de superar largamente os incentivos materiais disponíveis.“

    Engº Alcino Lavrador - Administrátor Delegado PT Inovação

  • Carla Carvalho Dias Sessão “Top Service a Escolha é Sua” za vynikající. Uma hora e meia de motivação de equipa capaz de superar largamente os incentivos materiais disponíveis.“
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  • 'Ser TOP Service… Todos pensamos que prestamos nebo melhor serviço do mundo, que não podíamos ser mais simpáticos a afáveis ​​cos nossos clientes, ou com quem no rodeia. E claro que todos queremos, todos os dias, ter o melhor serviço. Jste v kontaktu s Carlou Carvalho Dias! E aí sim, descobrimos que temos andado adormecidos na „estrada do serviço“ e percebemos que „servir é uma arte“… e se for com um sorriso, de uma form não expectável ou surpreendentemente? Assim sabemos como servir e ser servidos! SMERVE?? Sempre… e de preferência, cada vez mais e melhor!“

    Joana Sousa - ředitel Geral Laboratoire Bioderma Portugal

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