Experto en Orientación al Cliente y Centricidad en el Cliente
Europa
Alemania
Frank Bunge tiene una trayectoria comprobada en Excelencia en el servicio y experiencia del cliente. Tiene más de 20 años de experiencia como Director General y Ejecutivo Senior liderando equipos de servicio al cliente con responsabilidad predominantemente global. En su puesto actual como consultor senior de CX en GENESYS, combina su pasión por la excelencia en el servicio al cliente con su profesión de consultor empresarial y de gestión. Apoya a los clientes de GENESYS en su recorrido holístico de gestión de experiencias.
En los últimos años, se centró en particular en los desafíos de la transformación empresarial en el contexto de la digitalización. Además de su director general en CXC International GmbH, Frank Bunge crea el equipo de enfoque Customer Service Excellence como socio comercial en TCI – Transformation Consulting International GmbH, aprovechando su experiencia como experto en servicios y líder en el negocio B2B en sectores como construcción de maquinaria y salud. Cuidado y Automoción.
Es consultor certificado del programa SAFe® 5 y Master Black Belt capacitado en mapeo de flujo de valor y mejora de procesos transaccionales.
Frank colabora estrechamente con ISS Business School en proyectos de servicios internacionales y formación y coaching en gestión.
Frank Bunge es experto en experiencia del cliente (CX) y experiencia del empleado (EX); se centra en cambiar los procesos de transformación empresarial para permitir y garantizar que los clientes alcancen los resultados empresariales esperados.
Frank habla y presenta en alemán o inglés.