Experto en desarrollo de Cultura y Experiencia de Cliente
Europa
Portugal
Carla Carvalho Dias es una oradora pública portuguesa y autora de dos libros de negocios de gran venta llamados 'Servicio superior: es su elección' y 'Arte en Guerra en Atención al Cliente
Es Licenciada en Ingeniería Mecánica con especialización en Termodinámica y Fluidos, de la Universidad de Coimbra. Con 20 años de experiencia profesional, es socia fundadora de Visão Integrada, donde se especializó en la reestructuración y reorganización de empresas en diversas áreas de negocio y países, incluidos Portugal, España, Italia, Suiza y Angola.
Se especializa en hablar sobre liderazgo, gestión y, en particular, sobre atención al cliente y servicio al cliente. Carla habla cinco idiomas y anteriormente pasó 16 años como consultora de gestión para clientes en Europa y África. Carla ha hablado con más de 30,000 personas en los últimos 20 años. Sus charlas magistrales logran excelentes comentarios de clientes que incluyen General Motors, Sonae, Ptelecom y Europcar. Carla también aparece regularmente en televisión y radio.
“Top Service Talk” es transversal tanto en concepto como en estilo y asume su misión en la vida: “Contribuir a la mejora de la cultura de servicio en Portugal”, por lo tanto, dice “¿por qué no en el resto del mundo?”
Carla Carvalho Dias / Temas principales
'Como mensagens da Carla são simples, sem preconceitos, práticas e abrangentes. O Serviço de Excelência que, em si tem mensagens tão profundas, chega a todos de forma entendível, clara e aplicável. A Carla tem esta capacidade inata: a de tornar simple or que é complexo, aliada a um humor único ea uma criatividade sem limites. É para mim uma referência de Serviço en Portugal e temum profissionalismo difícil de igualar.
'Una sesión "Top Service a Escolha é Sua" para excelente. Uma hora e meia de motivação de equipa capaz de superar largamente os incentivos materiais disponíveis.
'Ser TOP Service ... Todos pensamos que prestamos o melhor serviço do mundo, que no podríamos ser más simpáticos y afáveis com os nossos clientes, o com quem nos rodeia. E claro que todos queremos, todos os dias, ter o melhor serviço. Até que um dia conhecemos a Carla Carvalho Dias! E aí sim, descobrimos que temos andado adormecidos na "estrada do serviço" e percibbemos que "servir é uma arte" ... e se para comum sorriso, de uma forma não expectável ou surpreendently? Assim sabemos como servir e ser servidos! SMERVE ?? Semper… e de preferência, cada vez mais e melhor!