Michaela Merk

Michaela Merk

• Especialista en marca, gestión de ventas y experiencia del cliente
• Conferencista y formador de negocios internacionales
• Autor más vendido de 'Gestión de la fuerza de ventas de lujo '
• Más de veinte años de experiencia en alta dirección y consultoría

Michaela Merk, oradora de negocios internacionales, capacitadora, autora y profesora, se especializa en venta minorista, marca y excelencia digital a través de la gestión de relaciones. Con su enfoque en Ayudar a las empresas a transformar los equipos de ventas y servicio. en embajadores de la marca, ella los ayuda a generar un recuerdo inolvidable experiencia del cliente.

Con una habilidad innata de mostrar how las expectativas del cliente cambian en un mundo cada vez más conectado, Michaela Merk ayuda a los equipos a generar experiencias de clientes sin precedentes en un entorno tradicional de ventas y servicios. Según la profesora Michaela Merk, la digitalización requiere una humanización creciente.

Michaela Merk adquirió su experiencia al administrar y coordinar hasta 1000 asociados de ventas tanto para premium internacional como las marcas de lujo atendiendo a una clientela extremadamente exigente. Parte de su trabajo la ve asesorando a las empresas en su proceso de digitalización, ayudándoles así a dominar la nueva realidad minorista. Con sus 20 años de experiencia en alta dirección y consultoría, Michaela ha trabajado con marcas como Chanel, Rolex, LVMH, L'Oréal, Estée Lauder y muchas otras.

Según Michaela Merk, sus aspiraciones son elevar a las personas en excelencia. Esta necesidad está inspirada en el sector de lujo del que aprendió muchos secretos a lo largo de los años. Su la pasión por compartir la llevó a dirigirse a audiencias de todo el mundo, hablando de marketing de lujo, venta minorista y digitalización. Entre sus muchos públicos, cuenta con numerosas grandes corporaciones e instituciones académicas, como ESSEC, MC Lyon, IFM y la Univ. St Gallen, por nombrar algunos.

Michaela Merk también tiene un Ph.D. en marketing de la Escuela de Doctorado de París (Sorbonne & HEC). Ella también es la autor de 'Gestión de la fuerza de ventas de lujo ', un éxito de ventas en gestión de equipos de ventas.

Michaela Merk - Ponente

Como oradora, Michaela Merk ofrece notas clave dinámicas que fascinan al público con su profundo conocimiento, contenido práctico y su brillante personalidad. Viviendo en Francia y hablando alemán, francés e inglés, adapta cada nota clave para adaptarse a su audiencia específica.

Temas de oratoria

• EXCELENCIA MINORISTA
• Creación de excelencia en el equipo de ventas: el arte de reclutar, gestionar y desarrollar vendedores en embajadores de la marca
• Excelencia en ventas y servicio: superando las expectativas de los clientes como embajadores de la marca
• Descubre y domina los códigos de lujo: el arte de vender en un mundo de excelencia
• Detecte las necesidades del cliente decodificándose: mejore sus habilidades interpersonales para convertirse en un campeón de ventas
• Dominar la nueva realidad minorista: Tendencias - Mejores prácticas - Implicaciones
• Salesforce Management en China: estrategias para construir un equipo de ventas leal, exitoso y atractivo
• EXCELENCIA DIGITAL
• El desafío digital de las marcas premium y de lujo: tendencias, mejores prácticas e implicaciones
• El desafío de digitalizar sus tiendas y vendedores: innovar la experiencia de compra en la era digital
• Sentido de servicio de lujo en la era digital: superando las expectativas del cliente mediante la integración de herramientas y servicios digitales
• EXCELENCIA DE MARCA
• Gestión de marcas de lujo: el arte de construir y lanzar marcas fuertes
• The Branding Challenge: crear una plataforma de marca llamativa
• El arte de transmitir nuevas colecciones de moda a los equipos de ventas: herramientas, técnicas, ventas exitosas