Kliendikogemuse juht, futurist ja autor
Põhja-Ameerika
Blake Morgan on endale nime teinud asjatundja selles, mida kliendid soovivad. Rahvusvaheliselt tunnustatud kliendikogemuse futurist on sellel teemal kirjutanud kaks raamatut.
Märkimisväärne kirjanik, mõlemad tema raamatud „Rohkem on rohkem: kuidas parimad ettevõtted teevad rohkem tööd ja lähevad kaugemale, et luua oma sokid maha klientide kogemustest” ja "Tuleviku klient: 10 juhtpõhimõtet homse ettevõtte võitmiseks" olema saanud kiiduväärseid arvustusi. Tõepoolest, Blake Morgan keskendub talle läbirääkimised nende ümber.
Columbia ülikooli ja San Diego California ülikooli külalislektor Blake Morgan on ka Rutgersi Executive MBA programmi täiendava õppejõu liige. Samuti regulaarselt teeb kaastööd või on tsiteeritud sellistes ajakirjades nagu Forbes, Harvard Business Review ja Hemisphere Magazine. The Modern Customer Podcasti juht Blake Morgan teeb YouTube'is iganädalasi kliendikogemuse videoid nimega Blake's Take.
Seoses oma töökogemusega on Blake Morgan töötanud selliste ettevõtetega nagu Accor Hotels, Accenture, Comcast, Allstate, Genentech, Ericsson, Omron, Verizo, Parker Hannifin ja Adobe, kui nimetada vaid mõnda.
Arvatakse üheks ICMI 50 parimat mõtteliidrit, keda Twitteris 2016. aastal jälgida, on olnud ka Blake Morgan Clearbridge'i sotsiaalse klienditeeninduse ekspert nr 1, keda järgida, ja üks Customer Gauge'i 20 parimat klienditeeninduse eksperti järgida 2017. aastal.
Blake Morgan on tema tööd näinud heaks kiitnud mõned tippjuhid maailmas. Tema pärast usaldusväärsus oma valdkonnas, tal on õnnestunud teha oma podcastide jaoks intervjuusid juhtivate ettevõtete tippjuhtidega.
Blake Morgan on a kirglik kõneleja kliendikogemuse kõigi aspektide kohta. Tal on ainulaadne võime selgitada, kuidas tehnoloogia kliendikogemust kujundab ja mida suured ettevõtted saavad selle teabe täiustamiseks ja kasutamiseks teha. Ta elab USA-s ja esitleb inglise keeles.
„Kliendikogemus on kriitiline ärivõimalus, kuid töötajatel võib selle mõistmine ja tegutsemine olla keeruline. Blake äratas selle teema minu juhtkonnale kaasahaarava ja meelelahutusliku esitlusega tõeliselt ellu. Ta innustas suurepäraseid meeskonna mõtlemisi ja arutelusid.
"Blake'il on ainulaadne võime käsitleda keerulisi teemasid, näiteks seda, kuidas tehnoloogia kliendikogemust ümber kujundab, ja jagada see nii, et publik saaks hõlpsasti aru saada ja rakendada. Klienditeenindusega seoses levib tänapäeval palju terminoloogiat: digitaalne transformatsioon, masinõpe, automatiseerimine, tehisintellekt ja asjade internet. Blake mõistab seda kõike, viies vaatajaskonna teekonnale, kuidas luua teie ettevõttele õige kliendikogemus! Ta tegi InsurCon2018 esitlemisel fantastilist tööd.
„Kui rääkida kliendikogemusest, on Blake selles valdkonnas tõeline liider. Ta on kaasahaarav, läbinägelik ja lõbus esineja ning soovitan teda väga teie järgmisel üritusel.
„Blake pidas meie tippjuhtide meeskonnale mõjuka kõne kliendikogemuse kohta. Ta jättis meile inspireerivaid ideid, mida saaksime oma tootmisettevõttes rakendada.
Muutuste juhtimise, kultuuri uuendamise, kliendikogemuse ja jaemüügi rahvusvaheline ekspert
Ettevõtja, inspireerivad naised tehnika, jätkusuutlikkuse ja keskkonnamõju osas
Tehnoloogia ja digitaalse juhtimise tippekspert, futurist ja Pulitzeri kandidaadiks enimmüüdud autor
Hispaania enimmüüdud autor ja ekspert veebimüüki suurendamiseks ja tarbijakäitumise mõistmiseks
"Müügidoktor" avaldas müügieksperdi, kes motiveerib ja juhib müügimeeskonda täiustama
"Kogu ettevõte müüb", #1 naissoost müügi- ja turunduskonverentsi esineja
Expert Retail & Omnichannel Specialis – digiteerimisstrateegia – UX – e-kaubandus – CRM
Põhja-Ameerika