Nancy Rademaker

Nancy Rademaker

• Kliendikesksuse, juhtimise, ärimudelite ja IT ekspert
• Keskendutakse tehnoloogia mõjule käitumismustritele
• Kasutab vahetut inspiratsiooni, et hoida oma põhikõnesid viimaste arengutega kursis
• Speakers Clubi ja Drawify.com-i kaasasutaja

Nancy Rademaker, temaga üle 20 aasta kogemust tehisintellekti vallas, naudib oma kirge tehnoloogia vastu, ühendades selle väärtusliku siseteabega, mis on saadud tema kogemusest hariduse, koolituse ja ettevõtluse vallas.

Nancy Rademakerile, kes on inimestest ja kliendikesksetest strateegiatest alati entusiastlik olnud, meeldib keskenduda tehnoloogia mõjule inimeste käitumine, kuidas see aitab neil teadmisi jagada ning kuidas see aitab neil luua ja välja pakkuda uuenduslikke ideid.

Keegi on kõrgelt hinnatud rahvusvaheliseks ärikõneleja, Nancy Rademaker on silma paistnud arvukate ümarlaudade, korporatiivürituste ja nõupidamiste koosolekutel esinemisel. Ta on tuntud oma julgete ettekannete poolest teemadel digitaalse muundamise, häired, tehisintellekt, ärimudeli muutmine, juhtimine, kliendikesksus ja töötajate kogemus.

Tema kõnelustel on Nancy Rademaker reisinud mööda maailma, viies ettevõtete juhid erinevatesse innovatsioonikeskustesse, sealhulgas Silicon Valleysse ja Hiinasse. Ta kasutab seda vahetut inspiratsiooni hoidke oma põhiettekande sisu ja näiteid kursis uusimate tehnoloogiate, arengute, tööstusharu häirivate tegurite ja uute ärimudelitega.

Nancy Rademaker, kes on ise ettevõtja, asutas Speakers Clubi ja Drawify.com.

Nancy Rademaker – kõneleja

Peaesinejana on Nancy Rademaker üks väheseid rahvusvahelisi naisesinejaid, kes käsitleb digitaliseerimise mõju nii klientide kui ka töötajate käitumisele. Ta elab Hollandis ja räägib inglise ja hollandi keelt.

Rääkimise teemad

• Kliendikesksuse X-tegur: Viimastel aastakümnetel on keskendumine „kogemusele” järsult kasvanud. Toodete ja teenuste kaalumisel on emotsioonid üha enam juhtivaks teguriks. Organisatsioonid on mõistnud, et ajastul, kus kõik on kõigile kättesaadav, on kliendikesksus võtmetähtsusega ning kogemusest on saanud X tegur. See põhiettekanne juhatab publiku teekonnale, mis hõlmab inimlikke muutusi, mõju organisatsioonidele ning seda, kuidas kliendikesksus ja kliendikogemusele (CX) keskendumine on klientide hankimiseks ja hoidmiseks hädavajalikud. Selle strateegia tuumaks on tehnoloogia, kus on kunstlikult intelligentsed algoritmid ja uued liidesed, et rahuldada uue kliendi vajadusi. Kuid X tegur ei puuduta ainult klienti. Võrdne keskendumine töötajate kogemusele (EX) eristab suurepäraseid ettevõtteid keskmistest. CX ja EX peavad käima käsikäes, et organisatsioonid oleksid edukad ja see nõuab drastilisi kultuurimuutusi. Selline, kus protsessid ja protseduurid tuleb nullist uuesti läbi mõelda ning kus juhtkond ja organisatsiooni struktuur vajavad põhjalikku ümberkujundamist. Lahing töötaja pärast käib. Iga kliendikeskne ettevõte peab läbima teekonna CX-st EX-i ja tagasi.
• Tehisintellekti jõud: Internet oli esimene laine, mobiil oli teine ​​ja nüüd on aeg surfata järgmisel suurel lainel: tehisintellekt. Raamatus "AI jõud" toob Nancy esile, kuidas suurandmed ja uued tehnoloogiad on viinud meid uue laiendatud ajastu haripunkti, mis ei muuda mitte ainult ettevõtteid, vaid ka kogu ühiskonna struktuuri. Kas tehisintellekt on liiga keeruline, tehniline või igav? See põhiettekanne tõestab vastupidist. See annab lihtsalt arusaadava ülevaate sellest, mis on tehisintellekt ja kuidas see toimib, tuginedes teaduslikele uuringutele ning animeeritud elavate – ja sageli muljetavaldavate – näidetega. Need näited aitavad teil mõista selliseid mõisteid nagu "algoritmid, masinõpe, sügavõpe, närvivõrgud, kitsas ja üldine tehisintellekt, autonoomne tehisintellekt, juhendatud ja järelevalveta õpe, tugevdav õpe, kõnesüntees, kujutise genereerimine ja ennustav hooldus" – kui nimetada vaid vähe -, meelelahutuslikul viisil. Kuid mis kõige tähtsam, Nancy annab teada, mida tehisintellekt saab teha ja kuidas see võib aidata kaasa teie ettevõtte suurendamisele, alates plahvatusliku tõhususe suurendamisest kuni sügavamate klientide teadmiste omandamiseni. Konkurentide edestamine on vajalik, pakkudes ka paremat, proaktiivsemat ja isikupärastatud kliendikogemust. Pange tähele, alustamiseks on vaja julgust. Selle skaleerimiseks kulub veelgi rohkem. Ettevõttekultuuri muutmine on otsustava tähtsusega, kõigi töötajate koolitamine, pikema ajakavaga AI-algatuste elluviimine ja muutustele vastupanuga tegelemine. Suure tõenäosusega tuleb organisatsioonilised struktuurid ümber mõelda, et võimaldada uute ärimudelite edu. Tasud saavad olema tohutud.
• Kultuur ja juhtimine kaugemal: Eksponentsiaalselt arenev tehnoloogia muudab välismaailma nagu kunagi varem. Ka ärimaailm muutub samal valguskiirusel ja juhtidel on raske järele jõuda ja edasi liikuda, et filmis The Beyond areneda. Aga kust nad peaksid alustama? Kuidas saavad nad vaadata 30 aastat ette üha keerulisemasse ja ebakindlamasse tulevikku ning muuta selle väljavaate järgmiseks kolmeks kuuks toimivaks plaaniks? Kuidas saavad nad omaks võtta uue vaimse mudeli? Ja kas kõik on tõesti seotud tehnoloogiaga? Kas see ei puuduta pigem uut inimkäitumist? Ettevõtted kannatavad, sest töötajate kaasamise tase on kõigi aegade madalaim. Talentide meelitamine ja hoidmine on üks suurimaid väljakutseid igas organisatsioonis. Kuidas see “lahing töötaja pärast” üle elada? Vastus on selge. Arengu jätkamiseks ei pea te mitte ainult loobuma traditsioonilistest lineaarsetest mõtteviisidest ja laskma maailmal end inspireerida. Samuti peate vaatama kaugemale kui "lihtsalt" tehnoloogia ja keskenduma inimlikule poolele. Meie praegusel heaoluajastul on iga juhi väljakutseks luua organisatsioon, mis on sama inspireeriv ja leidlik kui selle sees olevad inimesed. Uut tüüpi kultuur on pöördelised ja empaatilised juhid ning teenistuja juhtimine on ellujäämise võti.
• Tervishoid väljaspool – patsiendikesksus on juhtiv mäng: Meie jaoks pole midagi tähtsamat kui meie tervis ja tervishoiusektor on see, mille tehnoloogia täielikult ümber määratleb. Mõjutatud on kogu inimkond. Digitaal on muutunud uueks normaalseks. Mobiiltelefonist on saanud uus normaalne. Nii on ka suured ja väikesed andmed, tehisintellekt ja võrgud. See põhikõne demonstreerib põhjalikult, kuidas need tehnoloogilised tegurid on inimkäitumist suuresti mõjutanud. Tervishoidu juhivad palju rohkem tarbijad kui arstid, kuna patsient võtab kontrolli oma tervise ja ravi üle. Selles hüperühendatud maailmas peab iga tervishoiuettevõte muutuma paindlikuks ja võtma kasutusele sujuva strateegia. Meil on õppida segajatelt, kuna nad seavad kliendi kõiges, mida nad teevad, keskmesse. Patsiendikesksus on juhtiv mäng. Uus mõtteviis on ellujäämise võti. Tervishoiuettevõtted peavad oma strateegia ümber mõtlema, aga ka väärtuspõhise käitumise, mis on integreeritud uut tüüpi kultuuri ja millega kaasneb uut tüüpi juhtimisstruktuur. See ettekanne ei keskendu mitte ainult vajalikele strateegilistele nihketele, vaid pakub ka väga praktilisi asju, mida saate homsest alustada. Mõtlemapanevate piltide, lühikeste videote ja suurepärast huumorisoont kasutav see kiire tempoline peaettekanne meeldib kõigile, kes töötavad tervishoiuga seotud ettevõttes!