Nancy Rademaker

Nancy Rademaker

• Esperto in Customer Centricity, leadership, modelli di business e IT
• Si concentra sull'impatto della tecnologia sui modelli comportamentali
• Sfrutta l'ispirazione di prima mano per mantenere le sue note chiave aggiornate con gli ultimi sviluppi
• Co-fondatore di Speakers Club e Drawify.com

Nancy Rademaker, con lei oltre 20 anni di esperienza nel campo dell'intelligenza artificiale, ama condividere la sua passione per la tecnologia, combinandola con preziose informazioni privilegiate tratte dalla sua esperienza nel campo dell'istruzione, della formazione e dell'imprenditorialità.

Qualcuno che è sempre stato entusiasta delle persone e delle strategie incentrate sul cliente, Nancy Rademaker ama concentrarsi sull'impatto della tecnologia su comportamento delle persone, come li aiuta a condividere le conoscenze e come li aiuta a creare e proporre idee innovative.

Qualcuno molto apprezzato come internazionale oratore d'affari, Nancy Rademaker ha eccelso nell'affrontare numerose tavole rotonde, eventi aziendali e sessioni del consiglio di amministrazione. Lei è nota per le sue presentazioni audaci sui temi di trasformazione digitale, interruzione, intelligenza artificiale, cambiamento del modello di business, leadership, centralità del cliente ed esperienza dei dipendenti.

I suoi discorsi hanno visto Nancy Rademaker viaggiare per il mondo, portando i leader aziendali in vari centri di innovazione che includono la Silicon Valley e la Cina. Lei usa questa ispirazione di prima mano per mantieni aggiornati i contenuti e gli esempi delle sue note chiave con le ultime tecnologie, sviluppi, innovazioni del settore e nuovi modelli di business.

Lei stessa un'imprenditrice, Nancy Rademaker ha co-fondato Speakers Club e Drawify.com.

Nancy Rademaker – Relatore

In qualità di relatore principale, Nancy Rademaker è una delle poche relatrici internazionali che si occupano dell'impatto della digitalizzazione sul comportamento dei clienti e dei dipendenti. Vive nei Paesi Bassi e parla inglese e olandese.

Argomenti di conversazione

• Il fattore X della centralità del cliente: Negli ultimi decenni, l'attenzione sull'"esperienza" è cresciuta notevolmente. Quando si considerano prodotti e servizi, le emozioni sono sempre più il fattore principale. Le organizzazioni si sono rese conto che, in un'epoca in cui tutto è disponibile per tutti, la centralità del cliente è fondamentale e l'esperienza è diventata il fattore X. Questo discorso guida il pubblico in un viaggio di cambiamento umano, l'effetto sulle organizzazioni e come la centralità del cliente e la focalizzazione sull'esperienza del cliente (CX) sono essenziali per acquisire e fidelizzare i clienti. Questa strategia ha come fulcro la tecnologia, con algoritmi artificialmente intelligenti e nuove interfacce per soddisfare le esigenze del Nuovo Cliente. Ma il fattore X non riguarda solo il cliente. Un uguale focus sull'Employee Experience (EX) distinguerà le grandi aziende da quelle medie. CX ed EX devono andare di pari passo affinché le organizzazioni abbiano successo e ciò richiede un drastico cambiamento culturale. Uno in cui i processi e le procedure devono essere ripensati da zero e in cui la leadership e la struttura organizzativa necessitano di un completo rinnovamento. La battaglia per il dipendente è aperta. Ogni azienda incentrata sul cliente dovrà compiere il viaggio da CX a EX e ritorno.
• Il potere dell'intelligenza artificiale: Internet è stata la prima ondata, il mobile è stata la seconda e ora è il momento di navigare nella prossima grande onda: l'intelligenza artificiale. In "The power of AI", Nancy mette in evidenza come i big data e le nuove tecnologie ci abbiano portato al culmine di una nuova era aumentata che cambierà non solo le imprese ma anche l'intero tessuto della società. L'intelligenza artificiale è troppo complicata, tecnica o noiosa? Questa nota chiave dimostra il contrario. Fornisce una panoramica di facile comprensione di cos'è l'IA e di come funziona, basata sulla ricerca scientifica e animata da esempi vivaci e spesso impressionanti. Questi esempi ti aiuteranno a comprendere concetti come "algoritmi, machine learning, deep learning, reti neurali, intelligenza artificiale ristretta e generale, intelligenza artificiale autonoma, apprendimento supervisionato e non supervisionato, apprendimento per rinforzo, sintesi vocale, generazione di immagini e manutenzione predittiva" - solo per citarne uno pochi -, in modo divertente. Ma soprattutto, Nancy trasmetterà ciò che l'Intelligenza Artificiale può fare e come può contribuire ad aumentare il tuo business, dall'ottenere miglioramenti esponenziali in termini di efficienza all'acquisizione di una conoscenza più approfondita dei clienti. Superare i tuoi concorrenti è a tua disposizione offrendo anche esperienze cliente migliori, più proattive e personalizzate. Intendiamoci, ci vorrà del fegato per iniziare. Ci vorrà ancora di più per ridimensionare. Sarà fondamentale cambiare la cultura aziendale, educare tutti i lavoratori, perseguire iniziative di intelligenza artificiale con tempistiche più lunghe e affrontare la resistenza al cambiamento. Molto probabilmente, le strutture organizzative dovranno essere ripensate per consentire il successo di nuovi modelli di business. Le ricompense saranno immense.
• Cultura e leadership nell'aldilà: La tecnologia in evoluzione esponenziale sta trasformando il mondo esterno come mai prima d'ora. Anche il mondo degli affari sta cambiando alla stessa velocità della luce e i leader hanno difficoltà a recuperare il ritardo e ad andare avanti per prosperare in The Beyond. Ma da dove devono iniziare? Come possono guardare avanti 30 anni in un futuro sempre più complesso e incerto e tradurre questa prospettiva in un piano praticabile per i prossimi 3 mesi? Come possono adottare un nuovo modello mentale? E si tratta davvero di tecnologia? Non si tratta più di un nuovo comportamento umano? Le aziende stanno soffrendo perché i livelli di coinvolgimento dei dipendenti sono ai minimi storici. Attrarre e trattenere i talenti è una delle sfide più grandi in qualsiasi organizzazione. Come sopravvivere a questa "battaglia per il dipendente"? La risposta è chiara. Per continuare a evolvere, non solo devi abbandonare i tradizionali modi di pensare lineari e lasciare che il mondo ti ispiri. Devi anche guardare oltre "solo" la tecnologia e concentrarti sul lato umano. Nella nostra attuale era del benessere, la sfida per ogni leader sarà quella di creare un'organizzazione che sia stimolante e geniale come gli esseri umani al suo interno. Un nuovo tipo di cultura è fondamentale e i leader empatici e la leadership di servizio saranno la chiave per la sopravvivenza.
• L'assistenza sanitaria nell'aldilà: la centralità del paziente è IL gioco principale: Niente è più importante per noi della nostra salute e sarà il settore sanitario a essere completamente ridefinito dalla tecnologia. L'intera umanità ne sarà colpita. Il digitale è diventato la nuova normalità. Il cellulare è diventato la nuova normalità. Così hanno Big & Small Data, Intelligenza Artificiale e Reti. Questo discorso di apertura dimostra a fondo come questi fattori tecnologici abbiano ampiamente influenzato il comportamento umano. L'assistenza sanitaria sarà guidata molto più dai consumatori che dai medici poiché il paziente assumerà il controllo della propria salute e del proprio trattamento. In questo mondo iperconnesso, qualsiasi azienda sanitaria deve diventare agile e adottare una strategia fluida. Possiamo imparare dai perturbatori, poiché mettono il cliente al centro di tutto ciò che fanno. La centralità del paziente sarà il gioco principale. Una nuova mentalità è la chiave per la sopravvivenza. Le aziende sanitarie dovranno ripensare la propria strategia, ma anche adottare comportamenti orientati al valore inseriti in un nuovo tipo di cultura e accompagnati da un nuovo tipo di struttura di gestione. Questa presentazione non si concentra solo sui cambiamenti strategici richiesti, ma fornisce anche cose molto pratiche che puoi iniziare a fare da domani. Utilizzando immagini stimolanti, brevi video e un grande senso dell'umorismo, questo discorso programmatico dal ritmo frenetico piacerà a chiunque lavori in un'azienda sanitaria!