Scott Mc Kain

Scott Mc Kain

• Uno degli esperti aziendali più richiesti al mondo sull'esperienza del cliente
• Autore di successo di numerosi libri di business
• Fondatore di una società di consulenza e formazione focalizzata sulle esperienze dei clienti per creare fidelizzazione e ricavi dei clienti
• Membro di più consigli di amministrazione

Scott McKain ha avuto numerose esperienze di vita che includono il ruolo di a cattivo in un film ed essere stato prenotato da Arnold Schwarzenegger per un evento sul prato della Casa Bianca in cui il presidente degli Stati Uniti era uno dei membri del pubblico.

Per quanto riguarda il suo interesse per affari, Scott McKain ha iniziato presto a lavorare nel negozio di alimentari di famiglia nella sua città natale. Dopo essersi diplomato al liceo, ha ottenuto coinvolto nella politica studentesca, divenne ufficiale nazionale di un'organizzazione di leadership studentesca e presentato su varie piattaforme. All'età di 21 anni, aveva chiacchierato con il presidente degli Stati Uniti nell'ufficio ovale, ha avuto un incontro privato con il presidente della General Motors, ha pranzato con il presidente brasiliano e ha cenato con il colonnello Sanders della KFC.

Tra i suoi successi, Scott McKain è diventato attuale "Corporate Educator in Residence" presso la High Point University, così come il suo inserimento nella "Professional Speakers Hall of Fame", essendo stato eletto nella "Sales and Marketing Hall of Fame" e la sua appartenenza alla élite "Speakers Roundtable".

Il fondatore di una società di consulenza e formazione, Scott McKain, intende esplorare il ruolo di esperienze estreme in creando una maggiore fidelizzazione e entrate dei clienti. Anche lui è molto autore di successo, con alcuni dei suoi libri che fanno la lista dei migliori venditori.

Scott McKain - Relatore

La carriera di oratore di Scott McKain lo ha visto tenere più di 2000 presentazioni in 36 paesi in tutto il mondo. Vive negli Stati Uniti e presenta in inglese.

Argomenti di conversazione

• Crea distinzione: Cosa fare quando "ottimo" non è sufficiente per far crescere la tua attività
• La capacità di evitare gli errori della mercificazione
• Risultati migliori dall'apprendimento dei passaggi specifici per creare distinzione
• Migliore apprezzamento dell'importanza della responsabilità personale nella crescita organizzativa
• Competenze ampliate e pensiero sull'importante questione dell'innovazione
• Maggiore chiarezza su obiettivi e direzione organizzativa
• Conoscenza degli approcci comunicativi che trascendono le differenze generazionali
• Scoperta dei passaggi specifici richiesti per offrire esperienze superiori ai clienti
• L'ultima esperienza del cliente: Fornire ciò che i clienti vogliono davvero
• I cinque passaggi di un'esperienza cliente definitiva
• Perché l'esperienza - e non il servizio - genera lealtà; e cosa devi fare per crearlo
• Le informazioni necessarie per personalizzare l'esperienza, al fine di intensificare l'impegno del cliente nei confronti della tua organizzazione
• Le sei disconnessioni tra organizzazioni e clienti e come colmare le lacune in modo da poter impegnarsi in modo distinto
• Ionic: Come organizzazioni e leader raggiungono, sostengono e riguadagnano il massimo livello di distinzione
• I cinque fattori delle prestazioni iconiche
• Gli unici due fattori su cui i clienti ti giudicheranno
• Perché gran parte di ciò che hai sentito - come "promesse insufficienti / consegne eccessive", "la difesa vince i campionati", "vendi di più" - non funziona nel mercato odierno di più generazioni e culture.
• Risultati migliori dall'apprendimento dei passaggi richiesti per le prestazioni iconiche
• Maggiore apprezzamento dell'importanza della responsabilità personale nel successo della squadra
• Competenze avanzate e pensiero sull'importante questione del miglioramento dei processi
• Maggiore precisione su obiettivi e direzione organizzativa
• Sviluppare una cultura distintiva: Creare esperienze di lavoro definitive in una forza lavoro multigenerazionale
• Perché “diverso” da come lo facciamo non significa “sbagliato” nel modo in cui è fatto
• Come le differenze generazionali possono creare distinzione quando sviluppiamo una cultura organizzativa aperta e accettabile
• Come prosperare in un posto di lavoro con più generazioni e come lavorare con persone che la pensano diversamente da te
• Il ruolo dei mentori - incluso il "tutoraggio inverso ..." in altre parole, imparare da chi è più giovane di te
• L'iconico professionista delle vendite: Come distinguersi e vincere in un mercato iper-competitivo
• Vendi le differenze che ti rendono una scelta preferita
• Quattro strategie per vendere in modo univoco dalla concorrenza
• Come trascendere le transazioni e sviluppare relazioni leali per aumentare le vendite
• Le sei disconnessioni chiave tra i professionisti delle vendite e i loro clienti
• Impara che siamo scelti per la nostra unicità, non per le nostre somiglianze