Klientų patirties lyderis, ateitininkas ir autorius
Šiaurės Amerika
Blake'as Morganas išgarsėjo kaip ekspertas, ko nori klientai. Tarptautiniu mastu pripažintas klientų patirties futuristas šia tema yra parašęs dvi knygas.
Rašytoja, abi jos knygos „Daugiau yra daugiau: kaip geriausios įmonės dirba sunkiau ir eina toliau, kad atsikratytų jūsų klientų patirties“ ir „Ateities klientas: 10 pagrindinių principų, kaip laimėti rytojaus verslą“ turėti sulaukė džiuginančių atsiliepimų. Iš tiesų, Blake'as Morganas ją sutelkia derybos aplink juos.
Kviestas dėstytojas Kolumbijos universitete ir Kalifornijos universitete San Diege Blake'as Morganas taip pat yra Rutgers Executive MBA programos papildomo fakulteto narys. Ji taip pat reguliariai prisideda prie tokių žurnalų arba juos cituoja kaip "Forbes", Harvard Business Review ir Hemisphere Magazine. „The Modern Customer Podcast“ vedėjas Blake'as Morganas kas savaitę „YouTube“ kuria klientų patirties vaizdo įrašus pavadinimu „Blake's Take“.
Kalbant apie jos darbo patirtį, Blake'as Morganas dirbo su tokiomis įmonėmis kaip „Accor Hotels“, „Accenture“, „Comcast“, „Allstate“, „Genentech“, „Ericsson“, „Omron“, „Verizo“, „Parker Hannifin“ ir „Adobe“, kad būtų galima paminėti tik keletą.
Įvertintas kaip vienas iš ICMI 50 geriausių minčių lyderių, kuriuos reikia sekti „Twitter“ 2016 m, Blake'as Morganas taip pat buvo „Clearbridge“ #1 socialinių klientų aptarnavimo ekspertas, kurį reikia sekti, ir vienas iš 20 „Customer Gauge“ geriausių klientų aptarnavimo ekspertų sekti 2017 m.
Blake'as Morganas matė jos darbą pritarė kai kurie geriausi generaliniai direktoriai pasaulyje. Dėl jos patikimumą savo srityje, jai pavyko duoti interviu savo podcast'ams su aukščiausiais vadovais iš pirmaujančių įmonių.
Blake'as Morganas yra aistringas kalbėtojas apie visus klientų patirties aspektus. Ji turi unikalų gebėjimą paaiškinti, kaip technologijos formuoja klientų patirtį ir ką didelės korporacijos gali padaryti, kad pagerintų ir panaudotų šią informaciją. Ji gyvena JAV ir pristato anglų kalba.
„Klientų patirtis yra svarbi verslo galimybė, tačiau darbuotojams gali būti sudėtinga ją suprasti ir imtis veiksmų. Blake'as tikrai atgaivino šią temą pateikdamas įtikinamą ir linksmą pristatymą mano vadovų komandai. Ji paskatino puikų komandos mąstymą ir diskusijas.
„Blake'as pasižymi unikaliu gebėjimu nagrinėti sudėtingą temą, pavyzdžiui, kaip technologijos iš naujo formuoja klientų patirtį, ir išskaidyti ją, kad auditorija galėtų lengvai suprasti ir įgyvendinti. Šiandien yra daug terminų, susijusių su klientų aptarnavimu: skaitmeninė transformacija, mašininis mokymasis, automatizavimas, dirbtinis intelektas ir daiktų internetas. Blake'as visa tai supranta, o žiūrovus nuves į kelionę, ko reikia norint sukurti tinkamą jūsų verslo klientų patirtį! Ji atliko fantastišką darbą pristatydama „InsurCon2018“.
„Kalbant apie klientų patirtį, Blake'as yra tikras kosmoso lyderis. Ji yra patraukli, įžvalgi ir linksma pranešėja, todėl labai rekomenduoju ją kitam jūsų renginiui.
„Blake'as mūsų vyresniajai vadovų komandai pasakė įtakingą kalbą apie klientų patirtį. Ji paliko mums įkvepiančių idėjų, kurias galėtume pritaikyti savo gamybos verslui.
Tarptautinis pokyčių valdymo, kultūros atnaujinimo, klientų patirties ir mažmeninės prekybos ekspertas
Verslininkė, įkvepiančios moterys technologijų srityje, tvarumo ir poveikio aplinkai pranešėja
Geriausias technologijų ir skaitmeninės lyderystės ekspertas, futuristas ir Pulitzerio nominuotas bestselerių autorius
Ispanijoje sukurtas geriausiai parduodamas autorius ir ekspertas, kaip padidinti pardavimą internetu ir suprasti vartotojų elgesį
„Pardavimų daktaras“ paskelbė pardavimų ekspertą, kuris motyvuoja ir skatina pardavimų komandos tobulėjimą
„Visa įmonė parduoda“, #1 pardavimų ir rinkodaros konferencijos pranešėja
Ekspertų mažmeninės prekybos ir daugiakanalio specialistas – skaitmeninimo strategija – UX – el. prekyba – CRM
Šiaurės Amerika
