Kultūros ir klientų patirties kūrimo ekspertas
Europa
Portugalija
Carla Carvalho Dias yra viešoji portugalų pranešėja ir dviejų geriausiai parduodamų verslo knygų autorė „Geriausia paslauga – jūsų pasirinkimas“ ir „Menas kare klientų aptarnavimo srityje
Koimbros universitete ji įgijo mechanikos inžinerijos laipsnį, kurio specializacija yra termodinamika ir skysčiai. Sukaupusi 20 metų profesinę patirtį, ji yra bendrovės „Visão Integrada“ steigėja, kurios specializacija buvo įmonių restruktūrizavimas ir reorganizavimas keliose verslo srityse ir šalyse, įskaitant Portugaliją, Ispaniją, Italiją, Šveicariją ir Angolą.
Ji specializuojasi kalbėdamas apie lyderystę, valdymą, ypač apie klientus ir klientų aptarnavimą. Carla kalba penkiomis kalbomis ir anksčiau 16 metų dirbo vadybos konsultante klientams visoje Europoje ir Afrikoje. Per pastaruosius 30,000 metų Carla kalbėjosi su daugiau nei 20 XNUMX žmonių. Jos pagrindinės kalbos sulaukia puikių atsiliepimų iš klientų, tarp kurių yra „General Motors“, „Sonae“, „Ptelecom“ ir „Europcar“. Carla taip pat reguliariai pasirodo televizijoje ir radijuje.
„Top Service Talk“ yra skersinis tiek koncepcija, tiek stiliumi ir atlieka savo gyvenimo misiją: „Prisidėti prie paslaugų kultūros gerinimo Portugalijoje“, todėl ji sako: „Kodėl gi ne visame pasaulyje?
Carla Carvalho Dias / Pagrindinės temos
„As mensagens da Carla são simples, sem preconceitos, práticas e abrangentes. O Serviço de Excelência que, em si tem mensagens tão profundas, chega a todos de forma entendível, clara e aplicável. A Carla tem esta capacidade inata: a de tornar simples o que é complexo, aliada a um humor único ea uma criatividade sem limites. É para mim uma referência de Serviço em Portugal e tem um profissionalismo difícil de igualar.
"A sessão "Top Service a Escolha é Sua" foi excecional. Uma hora e meia de motivação de equipa capaz de superar largamente os incentivos materiais disponíveis.
„Ser TOP Service… Todos pensamos que prestamos o melhor serviço do mundo, que não podíamos ser mais simpáticos e afáveis com os nossos clientes, ou com quem nos rodeia. E claro que todos queremos, todos os dias, ter o melhor serviço. Até que um dia conhecemos ir Carla Carvalho Dias! E aí sim, descobrimos que temos andado adormecidos na „estrada do serviço“ e percebemos que „servir é uma arte“… e se for com um sorriso, de uma forma não expectável ou surpreendentemente? Assim sabemos como servir e ser servidos! SMERVE?? Sempre… e de preferência, cada vez mais e melhor!'
Buvęs „Navy SEALS“ pareigūnas, komunikacijos ir lyderystės ekspertas
Vienas paklausiausių pasaulyje verslo garsiakalbių apie klientų patirtį
Autorius, profesorius, motyvacinis pranešėjas pozityviosios psichologijos ekspertas
Prancūzijoje įsikūręs prekės ženklo kūrimo, pardavimo komandos valdymo, klientų ir klientų patirties ekspertas
Autentiškos lyderystės, įvairovės, bendradarbiavimo, naujovių ir pokyčių ekspertas
Ponas ir ponia Smith internetinių boutique viešbučių įkūrėjas ir verslininkas
FC Barcelona prezidentas ir ekspertas pranešėjas apie laiminčios komandos kūrimą
Pasaulinės klasės lyderystės, žlugdančių inovacijų ir įvairių kultūrų valdymo institucija
Tarptautinis mažmeninių klientų aptarnavimo, lojalumo ir pardavimų pranešėjas
Pasaulinės klasės konferencijos pranešėjas apie aukštos kokybės sporto ir verslo komandų kūrimą ir palaikymą
#1 konferencijos pranešėjas apie prisitaikymą prie pokyčių ir drąsų sprendimų priėmimą
Didelio našumo komandų laimėjimo ekspertas – F1 valdymas
Europa
