Frankas Bunge'as

Frankas Bunge'as

• Buvęs „Leica Microsystems“ pasaulinio aptarnavimo po pardavimo direktorius
• Ekspertas, padedantis įmonėms greitai keisti verslo procesus, siekiant optimizuoti klientų lojalumą ir padidinti efektyvumą.
• Orientacijos į klientą ir orientacijos į klientą ekspertas

Frankas Bunge'as yra pasiteisinęs Puikus aptarnavimas ir klientų patirtis. Jis turi daugiau nei 20 metų patirtį kaip generalinis direktorius ir vyriausiasis vykdomasis direktorius, vadovaujantis klientų aptarnavimo komandoms, kurių atsakomybė daugiausia yra pasaulinė. Eidamas vyresniojo CX patarėjo konsultanto pareigas įmonėje GENESYS, jis savo aistrą klientų aptarnavimo kokybei sujungia su verslo ir valdymo konsultanto profesija. Jis palaiko GENESYS klientus jų holistinio patirties valdymo kelyje.

Pastaraisiais metais jis ypač daug dėmesio skyrė verslo transformacijos iššūkiams skaitmeninimo kontekste. Be savo CXC International GmbH generalinio direktoriaus, Frankas Bunge'as įkuria klientų aptarnavimo meistriškumo komandą kaip verslo partnerį TCI – Transformation Consulting International GmbH, panaudodamas savo, kaip paslaugų eksperto ir B2B verslo lyderio patirtį tokiose šakose kaip mašinų gamyba, sveikata. Priežiūra ir automobiliai.

Jis yra sertifikuotas SAFe® 5 programos konsultantas ir apmokytas Master Black Belt vertės srauto sudarymo ir operacijų procesų tobulinimo srityje.

Frank glaudžiai bendradarbiauja su ISS Business School tarptautiniuose paslaugų projektuose ir vadybos mokymuose bei koučinguose.

Frankas Bunge'as – pagrindinis pranešėjas

Frankas Bunge'as yra klientų patirties (CX) ir darbuotojų patirties (EX) ekspertas; jis daugiausia dėmesio skiria verslo transformacijos procesų keitimui, kad klientai pasiektų laukiamus verslo rezultatus ir užtikrintų, kad jie pasiektų.

Temos:

• Įveikti strateginius iššūkius ir spąstus, su kuriais susiduriama versle
• Jo patirtis diegiant nuotolines paslaugas
• Pardavimai ir klientų pasitenkinimas
• Pridėtinės vertės paslaugos
• Proceso optimizavimas, kad būtų pasiektas veiklos tobulumas
• Lean & Agile verslo transformacija
• Paslaugos brandos ugdymas
• Klientų patirties valdymas
• Paslaugų kontrolė ir našumo valdymas

Frankas kalba ir pristato vokiškai arba angliškai.