Ir-Renju Unit: Awtorità rinomata globalment dwar iċ-ċentru tal-klijent u l-esperjenza tal-klijent
england
Ewropa
Ir-Renju Unit
Kelliem, edukatur, awtur, u konsulent, Martin Newman huwa a awtorità rinomata globalment dwar iċ-ċentru tal-klijent u l-esperjenza tal-klijent. Meqjus bħala ċ-Champion tal-Konsumatur, huwa waqqaf The Customer First Group u Customer Service Action. Ħafna nies iqisuh a forza għal bidla pożittiva kemm għall-konsumaturi kif ukoll għall-marki.
Xi ħadd b'aktar minn erbgħin sena esperjenza fil-qasam tiegħu, Martin Newman għandu mexxa operazzjonijiet b'ħafna kanali għal xi wħud mill-marki tal-bejgħ bl-imnut l-aktar rikonoxxuti fid-dinja. Fost dawn, jinkludi Harrods, Burberry, Pentland Brands bħal Speedo u Berghaus, Intersport, u Ted Baker.
Wara li ħalla l-karriera tiegħu fis-settur tal-konsumatur, waqqaf Martin Newman Pratkoloġija, kummerċ elettroniku globali u diġitali konsulenza. Huwa biegħ il-kumpanija fl-2018. Sa dak iż-żmien, l-aġenzija kellha kontinġent tal-persunal globali f'100 uffiċċju li jkopru r-Renju Unit, l-UE, il-Lvant Nofsani u l-Asja. Minn dakinhar waqqaf The Customer First Group u Customer Service Action. Din tal-aħħar hija pjattaforma li tiffaċċja l-konsumatur.
Xi ħadd li għandu tiegħu finger fuq il-polz tal-imġieba tal-klijent u l-bżonnijiet tagħhom, Martin Newman jgħin lill-organizzazzjonijiet li jiffaċċjaw il-konsumatur jipprovaw in-negozji tagħhom fil-futur billi jiffokaw fuq is-sodisfazzjon tal-klijent. Huwa jmexxi l-konsumaturi, il-marki, u n-negozji f'dak kollu li jagħmel.
Negozjant astuż, Martin Newman huwa wkoll l-aħjar bejgħ awtur tal-Qawwa tal-Esperjenza tal-Klijent u 100 Mod kif Ttejjeb l-Esperjenza tal-Klijent. L-aħħar kien magħżula għall-Premju tal-Ktieb tan-Negozju tas-Sena fl-2019.
Martin Newman huwa kelliem imfittex fl-esperjenza tal-klijent u n-niċċa taċ-ċentru tal-klijent. Huwa deher f'bosta avvenimenti globali u ppreżenta noti ewlenin għal uħud mill-marki ewlenin fid-dinja. Dawn jinkludu, fost ħafna oħrajn, Toyota, Meta, GSK, u Pandora. It-taħditiet tiegħu jiddevertu, jispiraw, u jedukaw, u jħallu lill-udjenzi b'għarfien azzjonabbli. Jgħix fir-Renju Unit u jippreżenta bl-Ingliż.
“Nota ewlenija ta’ involviment (u umoristiku) oerhört! Grazzi għal preżentazzjoni eċċellenti. Inti captivated l-udjenza u pprovdiet gwida prattika reali pass pass biex tpoġġi lill-klijent fil-qalba ta 'negozju b'ħafna kanali. Kellna feedback kbir – kontenut tassew kbir – u napprezzaw li tingħaqad magħna. Ma tistax tenfasizza kemm kont utli. 100% jirrakkomandaw li tibbukkja għal preżentazzjonijiet ewlenin iffukati fuq CX.”
Martin ingħaqad mat-tim maniġerjali tagħna l-ġimgħa li għaddiet għar-reviżjoni annwali tal-istrateġija tagħna ta’ jumejn. Huwa tassew espert dwar iċ-ċentru tal-klijent f'ambjent b'ħafna kanali. Huwa ġġebbedna u sfidana permezz ta’ preżentazzjonijiet impenjattivi kif ukoll għenna nagħtu l-istrateġiji ewlenin b’fokus fuq iċ-ċentru diġitali u l-klijent.”
“Martin kien il-kelliem ewlieni tal-ftuħ fil-Konferenza ta’ Kunsinna annwali ta’ Metapack, TDC Global 2020. Huwa wassal preżentazzjoni mill-aqwa dwar il-pjan direzzjonali lejn iċ-ċentru tal-klijent, li ffoka lill-udjenza fuq tema ewlenija għall-ġurnata – l-importanza li l-aspettattivi u l-esperjenza tal-konsumaturi jitpoġġew fuq quddiem u ċ-ċentru tal-istrateġija tan-negozju tagħhom biex imexxu l-impenn tal-klijenti. Il-passjoni tiegħu għas-suġġett u l-enerġija fuq il-palk rawh bħala wieħed mill-aqwa kelliema tal-ġurnata.”
“L-għarfien u l-esperjenza ta’ Martin fl-ispazju tal-bejgħ bl-imnut jagħmluh mexxej tal-ħsieb. L-għarfien tan-negozju tiegħu u l-istil ta’ konsenja professjonali għamlu l-avveniment rebbieħ.”
"L-ewwel kelma li tiġi f'moħħi meta naħseb f'Martin - Ispirazzjoni! Huwa mexxej li jippersonifika ċ-ċentru tal-klijent u kapaċi jartikulaha b'modi prattiċi u ta' sens komun li ftit nies huma kapaċi, iżda kull min jinteraġixxi miegħu jista 'faċilment jiddiġerixxi Mexxej li huwa kapaċi jfassal l-aktar pjanijiet ta' negozju kumplessi billi jpoġġi l-klijent fiċ-ċentru tagħhom u jgħin lill-organizzazzjonijiet jibnu l-ewwel kultura u mudelli ta 'negozju Jekk qed tfittex li tibni negozju sostenibbli prova lesta, iddisinjata għall-klijent tal-lum u ta' għada, Martin bla dubju huwa r-raġel li trid miegħek f'kull pass tat-triq!"