Ekspert w zakresie rozwoju kultury i Customer Experience
Europa
Portugalia
Carla Carvalho Dias jest portugalską mówczynią i autorką dwóch bestsellerowych książek biznesowych pt `` Najlepsza usługa - to Twój wybór '' i „Sztuka na wojnie w obsłudze klienta
Ukończyła inżynierię mechaniczną ze specjalizacją w termodynamice i płynach na Uniwersytecie w Coimbrze. Z 20-letnim doświadczeniem zawodowym jest partnerem-założycielem Visão Integrada, gdzie specjalizowała się w restrukturyzacjach i reorganizacjach firm w kilku obszarach biznesowych i krajach, w tym w Portugalii, Hiszpanii, Włoszech, Szwajcarii i Angoli.
Specjalizuje się w mówieniu o przywództwie, zarządzaniu, aw szczególności o kliencie i obsłudze klienta. Carla mówi pięcioma językami, a wcześniej spędziła 16 lat jako konsultant ds. zarządzania dla klientów w Europie i Afryce. W ciągu ostatnich 30,000 lat Carla rozmawiała z ponad 20 XNUMX osób. Jej przemówienia programowe cieszą się dużym zainteresowaniem klientów, w tym General Motors, Sonae, Ptelecom i Europcar. Carla regularnie pojawia się również w telewizji i radiu.
„Top Service Talk” jest przekrojowa zarówno pod względem koncepcji, jak i stylu, i przyjmuje swoją życiową misję: „Przyczynić się do poprawy kultury obsługi w Portugalii”, mówi, „dlaczego nie w reszcie świata?”
Carla Carvalho Dias / Główne tematy
„As mensagens da Carla são simples, sem preconceitos, práticas e abrangentes. O Serviço de Excelência que, em si tem mensagens tão profundas, chega a todos de forma entendível, clara e aplicável. A Carla tem esta capidade inata: a de tornar simples o que é complexo, aliada a um humor único ea uma criatividade sem limites. É para mim uma referência de Serviço em Portugal e tem um profissionalismo difícil de igualar ”.
„A sessão“ Top Service a Escolha é Sua ”foi excecional. Uma hora e meia de motivação de equipa capaz de superar largamente os incentivos materiais disponíveis ”.
„Ser TOP Service… Todos pensamos que prestamos o melhor serviço do mundo, que não podíamos ser mais simpáticos e afáveis com os nossos clientes, ou com quem nos rodeia. E claro que todos queremos, todos os dias, ter o melhor serviço. Até que um dia conhecemos a Carla Carvalho Dias! E aí sim, descobrimos que temos andado adormecidos na „estrada do serviço” e awarebemos que „servir é uma arte”… e se for com um sorriso, de uma forma não expável ou surpreendentemente? Assim sabemos como servir e ser servidos! SMERVE ?? Semper… e de preferência, cada vez mais e melhor! ”
Były oficer Navy SEALS, ekspert ds. Komunikacji i przywództwa
Jeden z najbardziej pożądanych prelegentów biznesowych na świecie na temat Customer Experience
Autor, profesor, ekspert ds. mówców motywacyjnych w dziedzinie psychologii pozytywnej
Ekspert z Francji w zakresie brandingu, zarządzania zespołem sprzedaży, obsługi klienta - klienta
Ekspert w zakresie autentycznego przywództwa, różnorodności, współpracy, innowacji i zmian
Mr & Mrs. Smith założyciel i przedsiębiorca hoteli butikowych online
Prezes FC Barcelona i ekspert ds. budowania zwycięskiego zespołu
Światowej klasy autorytet w zakresie przywództwa, przełomowych innowacji i zarządzania międzykulturowego
Międzynarodowy mówca na temat obsługi klienta detalicznego, lojalności i sprzedaży
Światowej klasy prelegent konferencyjny na temat budowania i utrzymywania wysokowydajnych zespołów w sporcie i biznesie
Prelegent nr 1 na temat dostosowania się do zmian i odważnego podejmowania decyzji
Ekspert w budowaniu wysokowydajnych zespołów, aby wygrywać – F1 Management
Europa 