Nancy Rademaker

Nancy Rademaker

• Ekspert w zakresie zorientowania na klienta, przywództwa, modeli biznesowych i IT
• Jest jedną z niewielu kobiet, które wygłaszają przemówienia na temat wpływu cyfryzacji na zachowania klientów i pracowników.
• Koncentruje się na wpływie technologii na wzorce zachowań

Nancy Rademaker lubi skoncentruj się na wpływie technologii na zachowanie ludzi, w jaki sposób pomaga im dzielić się wiedzą i jak pomaga im tworzyć i wymyślać innowacyjne pomysły.

Nancy Rademaker, osoba wysoko oceniana jako międzynarodowa mówca biznesowy, wyróżniała się w przemawianiu do wielu okrągłych stołów, wydarzeń korporacyjnych i sesji zarządu. Jest znana z odważnych prezentacji na tematy transformacja cyfrowy, zakłócenia, sztuczna inteligencja, zmiana modelu biznesowego, przywództwo, zorientowanie na klienta i doświadczenie pracowników.

Posiada ponad 20-letnie doświadczenie w dziedzinie sztucznej inteligencji i chętnie dzieli się swoją pasją do technologii, łącząc ją z cennymi informacjami zdobytymi w ramach edukacji, szkoleń i przedsiębiorczości.

Jej wykłady zabrały Nancy Rademaker na cały świat, zabierając liderów biznesu do różnych centrów innowacji, w tym do Doliny Krzemowej i Chin. Wykorzystuje tę inspirację z pierwszej ręki, aby aktualizować jej główne treści i przykłady dzięki najnowszym technologiom, rozwojowi, przełomom w branży i nowym modelom biznesowym.

Przedsiębiorca Nancy Rademaker była współzałożycielką Speakers Club i Drawify.com.

Nancy Rademaker – mówca

Jako główny mówca Nancy Rademaker jest jedną z nielicznych międzynarodowych prelegentek, które omawiają wpływ cyfryzacji zarówno na zachowanie klientów, jak i pracowników. Mieszka w Holandii i mówi po angielsku i holendersku.

Mówiące tematy

• Współczynnik X zorientowania na klienta: W ciągu ostatnich dziesięcioleci nacisk na „doświadczenie” wzrósł dramatycznie. Rozważając produkty i usługi, emocje są coraz bardziej wiodącym czynnikiem. Organizacje zdały sobie sprawę, że w czasach, gdy wszystko jest dostępne dla każdego, koncentracja na kliencie ma kluczowe znaczenie, a doświadczenie stało się czynnikiem X. To przemówienie inauguracyjne zabiera publiczność w podróż ku ludzkiej zmianie, wpływowi na organizacje oraz temu, jak koncentracja na kliencie i koncentracja na doświadczeniu klienta (CX) są niezbędne do pozyskiwania i zatrzymywania klientów. Ta strategia ma technologię jako rdzeń, z algorytmami sztucznej inteligencji i nowymi interfejsami, aby zaspokoić potrzeby nowego klienta. Ale czynnik X nie dotyczy tylko klienta. Równe skupienie się na doświadczeniu pracownika (EX) odróżni świetne firmy od przeciętnych. CX i EX muszą iść ręka w rękę, aby organizacje odniosły sukces, a to wymaga drastycznej zmiany kulturowej. Takiej, w której procesy i procedury muszą zostać przemyślane od podstaw, a przywództwo i struktura organizacyjna wymagają gruntownej przebudowy. Trwa walka o pracownika. Każda firma zorientowana na klienta będzie musiała przejść drogę od CX do EX i z powrotem.
• Potęga sztucznej inteligencji: Pierwszą falą był Internet, drugą falą mobilną, a teraz czas na kolejną falę: Sztuczną Inteligencję. W „Siła sztucznej inteligencji” Nancy podkreśla, jak duże zbiory danych i nowe technologie doprowadziły nas na szczyt nowej ery rozszerzonej, która zmieni nie tylko firmy, ale także całą tkankę społeczną. Czy sztuczna inteligencja jest zbyt skomplikowana, techniczna lub nudna? Ta myśl przewodnia dowodzi czegoś przeciwnego. Zapewnia łatwy do zrozumienia przegląd tego, czym jest sztuczna inteligencja i jak działa, oparty na badaniach naukowych i animowany żywymi – i często imponującymi – przykładami. Te przykłady pomogą Ci zrozumieć pojęcia takie jak „algorytmy, uczenie maszynowe, uczenie głębokie, sieci neuronowe, wąska i ogólna sztuczna inteligencja, autonomiczna sztuczna inteligencja, uczenie nadzorowane i nienadzorowane, uczenie ze wzmocnieniem, synteza mowy, generowanie obrazów i konserwacja predykcyjna” – by wymienić tylko kilka - w zabawny sposób. Ale co najważniejsze, Nancy pokaże, co może zrobić sztuczna inteligencja i jak może przyczynić się do rozszerzenia Twojej firmy, od uzyskania wykładniczej poprawy wydajności po zdobywanie głębszej wiedzy o klientach. Prześcignięcie konkurencji jest do zdobycia, ponieważ zapewnia lepsze, bardziej proaktywne i spersonalizowane doświadczenia klientów. Pamiętaj, że na początek trzeba będzie odwagi. Skalowanie zajmie jeszcze więcej. Kluczowa będzie zmiana kultury firmy, edukacja wszystkich pracowników, realizacja inicjatyw AI w dłuższych terminach i radzenie sobie z oporem przed zmianami. Bardziej prawdopodobne jest, że struktury organizacyjne będą musiały zostać ponownie przemyślane, aby umożliwić powodzenie nowych modeli biznesowych. Nagrody będą ogromne.
• Kultura i przywództwo w zaświatach: Gwałtownie ewoluująca technologia zmienia świat zewnętrzny jak nigdy dotąd. Świat biznesu również zmienia się z tą samą prędkością, a liderzy mają trudności z nadrobieniem zaległości i posuwaniem się naprzód, aby rozwijać się w The Beyond. Ale od czego muszą zacząć? Jak mogą patrzeć 30 lat naprzód w coraz bardziej złożoną i niepewną przyszłość i przełożyć tę perspektywę na wykonalny plan na następne 3 miesiące? Jak mogą przyjąć nowy model mentalny? I czy naprawdę chodzi tylko o technologię? Czy nie chodzi bardziej o nowe ludzkie zachowania? Firmy cierpią, ponieważ poziom zaangażowania pracowników jest najniższy w historii. Przyciąganie i zatrzymywanie talentów to jedno z największych wyzwań w każdej organizacji. Jak przetrwać tę „Bitwę o pracownika”? Odpowiedź jest jasna. Aby dalej się rozwijać, nie tylko musisz porzucić tradycyjne, linearne sposoby myślenia i dać się inspirować światu. Musisz także spojrzeć poza „tylko” technologię i skupić się na ludzkiej stronie. W naszej obecnej erze dobrego samopoczucia wyzwaniem dla każdego lidera będzie stworzenie organizacji, która będzie równie inspirująca i pomysłowa, jak ludzie w jej wnętrzu. Nowy typ kultury jest kluczowym i empatycznym przywódcą, a przywództwo służebne będzie kluczem do przetrwania.
• Opieka zdrowotna w zaświatach — koncentracja na pacjencie to wiodąca gra: Nic nie jest dla nas ważniejsze niż nasze zdrowie, a sektor opieki zdrowotnej zostanie całkowicie zdefiniowany na nowo przez technologię. Dotknie to całej ludzkości. Cyfryzacja stała się nową normą. Mobilność stała się nową normą. Podobnie jak Big & Small Data, sztuczna inteligencja i sieci. To przemówienie inauguracyjne dokładnie pokazuje, jak te czynniki technologiczne wpłynęły głównie na ludzkie zachowanie. Opieka zdrowotna będzie napędzana znacznie bardziej przez konsumentów niż lekarzy, ponieważ pacjent przejmuje kontrolę nad swoim zdrowiem i leczeniem. W tym hiperpołączonym świecie każda firma opieki zdrowotnej musi stać się zwinna i przyjąć płynną strategię. Możemy uczyć się od destruktorów, którzy stawiają klienta w centrum wszystkiego, co robią. Skupienie na pacjencie będzie wiodącą grą. Nowy sposób myślenia jest kluczem do przetrwania. Firmy opieki zdrowotnej będą musiały przemyśleć swoją strategię i przyjąć zachowanie zorientowane na wartości osadzone w nowym typie kultury i towarzyszące nowemu typowi struktury zarządzania. Ta prezentacja nie tylko koncentruje się na wymaganych zmianach strategicznych, ale także przedstawia bardzo praktyczne rzeczy, które możesz zacząć robić od jutra. Dzięki wykorzystaniu skłaniających do myślenia obrazów, krótkich filmów i świetnego poczucia humoru, to dynamiczne przemówienie inauguracyjne przypadnie do gustu każdemu pracownikowi firmy z branży opieki zdrowotnej!