Franka Bunga

Franka Bunga

• Były dyrektor ds. Globalnych usług posprzedażnych w Leica Microsystems
• Ekspert wspierający firmy w zwinnej transformacji ich procesów biznesowych w celu optymalizacji lojalności klientów i zwiększenia wydajności
• Ekspert w orientacji na klienta i zorientowaniu na klienta

Frank Bunge ma udokumentowane doświadczenie w zakresie doskonałości usług i doświadczeń klientów z ponad 20-letnim doświadczeniem jako dyrektor zarządzający i starszy dyrektor wykonawczy.

W ostatnich latach w szczególności koncentrował się na wyzwaniach związanych z transformacją biznesową w kontekście cyfryzacji. Oprócz swojego dyrektora zarządzającego CXC International GmbH, Frank Bunge tworzy zespół skupiający się na Customer Service Excellence jako partner biznesowy w TCI - Transformation Consulting International GmbH, wykorzystując swoją wiedzę jako ekspert serwisowy i lider w biznesie B2B w takich branżach jak budowa maszyn, opieka zdrowotna i Automobilowy.

Były dyrektor ds. Globalnych usług posprzedażnych w firmie Leica Microsystems był odpowiedzialny za działalność posprzedażną firm. Jest certyfikowanym konsultantem programu SAFe® 5 i przeszkolonym Master Black Belt w mapowaniu strumienia wartości i doskonaleniu procesów transakcyjnych.

Frank ściśle współpracuje z ISS Business School przy międzynarodowych projektach usługowych, a także szkoleniach i coachingu w zakresie zarządzania.

Frank Bunge - mówca

Frank jest mówcą, który potrafi wyjaśnić wyzwania i pułapki napotykane w biznesie, dodając swoje podejście do rzeczy, jednocześnie angażując publiczność. Jego doświadczenie zdobyte przez lata w branży jest dzielone i proces znajdowania jego rozwiązań.

Głośnik włączony

• Pokonywanie strategicznych wyzwań i pułapek napotykanych w biznesie
• Jego doświadczenia z wdrażaniem usług zdalnych
• Sprzedaż i satysfakcja klienta
• Usługi o wartości dodanej
• Optymalizacja procesów w celu osiągnięcia doskonałości operacyjnej
• Lean i agile transformacja biznesowa
• Rozwój dojrzałości usług
• Zarządzanie doświadczeniem klienta
• Kontrola usług i zarządzanie wydajnością

Frank mówi i prezentuje po niemiecku lub angielsku.