Lider w zakresie obsługi klienta, futurysta i autor
Ameryka Północna
Blake Morgan zasłynął jako ekspert w zakresie potrzeb klientów. Uznany na arenie międzynarodowej futurysta obsługi klienta jest autorem dwóch książek na ten temat.
Ważna pisarka, obie jej książki „Więcej znaczy więcej: jak najlepsze firmy ciężej pracują i posuwają się dalej, aby stworzyć wrażenie, że klienci nie mają nic przeciwko” i „Klient przyszłości: 10 zasad przewodnich, jak wygrać biznes jutra” mieć otrzymał entuzjastyczne recenzje. Rzeczywiście, Blake Morgan ją centruje Rozmowy wokół nich.
Wykładowca gościnny na Uniwersytecie Columbia i Uniwersytecie Kalifornijskim w San Diego, Blake Morgan, jest również członkiem wydziału pomocniczego w programie Rutgers Executive MBA. Ona też regularnie przyczynia się lub jest cytowany w takich czasopismach jak Forbes, Harvard Business Review i Hemisphere Magazine. Blake Morgan, prowadzący The Modern Customer Podcast, co tydzień tworzy w YouTube filmy z doświadczeniami klientów o nazwie Blake's Take.
Jeśli chodzi o jej doświadczenie zawodowe, Blake Morgan współpracowała m.in. z Accor Hotels, Accenture, Comcast, Allstate, Genentech, Ericsson, Omron, Verizo, Parker Hannifin i Adobe, aby wymienić tylko kilka.
Sklasyfikowany jako jeden z 50 najlepszych myślicieli ICMI do śledzenia na Twitterze w 2016 roku, Blake Morgan również był Ekspert ds. Obsługi klienta społecznościowego nr 1 w Clearbridge do naśladowania i jeden z 20 najlepszych ekspertów ds. Obsługi klienta Customer Gauge do naśladowania w 2017 r.
Blake Morgan widział jej pracę popierany przez niektórych czołowych dyrektorów generalnych na świecie. Przez nią wiarygodność w swojej dziedzinie, udało jej się przeprowadzić wywiady dla swoich podcastów z menedżerami wiodących firm.
Blake Morgan jest namiętny mówca o wszystkich aspektach doświadczenia klienta. Ma wyjątkową umiejętność wyjaśniania, w jaki sposób technologia kształtuje zadowolenie klienta i co duże korporacje mogą zrobić, aby ulepszyć i wykorzystać te informacje. Mieszka w USA i prezentuje po angielsku.
„Doświadczenie klienta to kluczowa okazja biznesowa, ale pracownikom może być trudno zrozumieć i podjąć odpowiednie działania. Blake naprawdę ożywił ten temat, przedstawiając fascynującą i zabawną prezentację dla mojego zespołu kierowniczego. Pobudziła świetny zespół do myślenia i dyskusji ”.
„Blake ma wyjątkową zdolność podejmowania złożonego tematu, takiego jak sposób, w jaki technologia zmienia kształt doświadczenia klienta i rozkłada go, aby odbiorcy mogli go łatwo zrozumieć i wdrożyć. W odniesieniu do obsługi klienta istnieje wiele terminologii: transformacja cyfrowa, uczenie maszynowe, automatyzacja, sztuczna inteligencja i IoT. Blake ma sens w tym wszystkim, zabierając publiczność w podróż po tym, co jest potrzebne do zbudowania odpowiedniego doświadczenia klienta dla Twojej firmy! Wykonała fantastyczną pracę, prezentując się na InsurCon2018. ”
„Jeśli chodzi o jakość obsługi klienta, Blake jest prawdziwym liderem w tej branży. Jest wciągającym, wnikliwym i zabawnym mówcą i bardzo ją polecam na następne wydarzenie. ”
„Blake wygłosił przemawiające przemówienie na temat doświadczenia klienta dla naszego wyższego kierownictwa. Zostawiła nam inspirujące pomysły, które moglibyśmy zastosować w naszym biznesie produkcyjnym. ”
Międzynarodowy ekspert w zakresie zarządzania zmianą, odnowy kultury, doświadczenia klienta i sprzedaży detalicznej
Przedsiębiorca, inspirujące kobiety w technice, zrównoważony rozwój i wpływ na środowisko
Najlepszy ekspert w dziedzinie technologii i cyfrowego przywództwa, futurysta i autor bestsellerów nominowany do Pulitzera
Hiszpanski autor bestsellerów i ekspert, jak zwiększyć sprzedaż online i zrozumieć zachowania konsumentów
„The Sales Doctor” opublikował eksperta ds. Sprzedaży, który motywuje i napędza doskonalenie zespołu sprzedażowego
„Sprzedaż całej firmy”, prelegentka nr 1 na konferencji poświęconej sprzedaży i marketingu
Expert Retail & Omnichannel Specialis - Strategia cyfryzacji - UX - E-commerce-CRM
Ameryka Północna
