- Jeden z najbardziej poszukiwanych na świecie ekspertów biznesowych w dziedzinie obsługi klienta
- Autor wielu książek biznesowych
- Założyciel firmy konsultingowej i szkoleniowej skoncentrowanej na doświadczeniach klientów w celu zapewnienia utrzymania klientów i przychodów
- Członek wielu rad dyrektorów
Scott McKain miał liczne doświadczenia życiowe, w tym granie roli czarny charakter w filmie i został zarezerwowany przez Arnolda Schwarzeneggera na imprezę trawnikową w Białym Domu, w której prezydent USA był jednym z członków widowni.
Ze względu na jego zainteresowanie biznesScott McKain wcześnie rozpoczął pracę w rodzinnym sklepie spożywczym w swoim rodzinnym mieście. Po ukończeniu szkoły średniej dostał zaangażowany w politykę studentów, został krajowym oficerem studenckiej organizacji kierowniczej i prezentowany na różnych platformach. W wieku 21 lat rozmawiał z prezydentem USA w biurze owalnym, miał prywatne spotkanie z prezesem General Motors, zjadł obiad z prezydentem Brazylii i zjadł kolację z pułkownikiem Sandersem z KFC.
Wśród swoich osiągnięć Scott McKain jest jego obecny „Corporate Educator in Residence” na High Point University, a także jego wprowadzenie do „Professional Speakers Hall of Fame”, wybranie do „Sales and Marketing Hall of Fame” oraz członkostwo w elitarnej „Speakers Roundtable”.
Założyciel firmy konsultingowej i szkoleniowej Scott McKain zamierza zbadać rolę firmy najlepsze doświadczenia in zwiększając retencję klientów i przychody. On też jest bardzo odnoszący sukcesy autor, a niektóre jego książki tworzą listę bestsellerów.
Scott McKain - głośnik
W swojej karierze mówczej Scott McKain wygłosił ponad 2000 prezentacji w 36 krajach na całym świecie. Mieszka w USA i prowadzi prezentacje w języku angielskim.
Mówiące tematy
- Utwórz rozróżnienie: Co zrobić, gdy „świetne” nie jest wystarczająco dobre, aby rozwinąć firmę
- Zdolność do uniknięcia błędów utowarowienia
- Ulepszone wyniki dzięki nauczeniu się poszczególnych kroków w celu stworzenia rozróżnienia
- Lepsze zrozumienie znaczenia osobistej odpowiedzialności w rozwoju organizacji
- Poszerzone umiejętności i myślenie o ważnym zagadnieniu innowacji
- Zwiększona przejrzystość celów i kierunku organizacyjnego
- Znajomość metod komunikacji wykraczających poza różnice pokoleniowe
- Odkrycie konkretnych kroków wymaganych do zapewnienia klientom najwyższej jakości usług
- Najwyższa jakość obsługi klienta: Realizacja potrzeb NAPRAWDĘ klientów
- Pięć kroków najwyższej jakości obsługi klienta
- Dlaczego doświadczenie - a nie usługa - generuje lojalność; i co musisz zrobić, aby go stworzyć
- Informacje, których potrzebujesz, aby spersonalizować doświadczenie, aby zintensyfikować zaangażowanie klienta w Twoją organizację
- Sześć rozłączeń między organizacjami a klientami - i jak wypełnić luki, aby móc się wyraźnie zaangażować
- Ionic: W jaki sposób organizacje i liderzy osiągają, utrzymują i odzyskują najwyższy poziom wyróżnienia
- Pięć czynników kultowej wydajności
- TYLKO dwa czynniki, na podstawie których klienci będą Cię oceniać
- Dlaczego wiele z tego, co słyszałeś - takie jak „niedopełnione obietnice / nadwyżki”, „obrona wygrywa mistrzostwa”, „sprzedawaj mocniej” - nie działa na dzisiejszym rynku wielu pokoleń i kultur.
- Ulepszone wyniki dzięki nauczeniu się wymaganych kroków dla wydajności Iconic
- Większe uznanie dla znaczenia osobistej odpowiedzialności w sukcesie zespołu
- Zaawansowane umiejętności i myślenie o ważnym zagadnieniu poprawy procesów
- Zwiększona precyzja w zakresie celów i kierunku organizacyjnego
- Rozwijanie charakterystycznej kultury: Tworzenie najlepszych doświadczeń pracowników w wielopokoleniowej sile roboczej
- Dlaczego „inny” od tego, jak to robimy, nie oznacza „nieprawidłowy” w tym, jak to się robi
- Jak różnice pokoleniowe mogą tworzyć rozróżnienie, gdy rozwijamy otwartą, akceptującą kulturę organizacyjną
- Jak prosperować w miejscu pracy z wieloma pokoleniami i jak pracować z ludźmi, którzy myślą inaczej niż Ty
- Rola mentorów - w tym „reverse mentoring…”, innymi słowy, uczenie się od młodszych od ciebie
- Kultowy specjalista ds. Sprzedaży: Jak wyróżnić się i wygrać na hiperkonkurencyjnym rynku
- Sprzedaj różnice, które sprawiają, że jesteś preferowanym wyborem
- Cztery strategie sprzedaży wyjątkowo od konkurencji
- Jak przekroczyć transakcję i rozwinąć lojalne relacje w celu zwiększenia sprzedaży
- Sześć kluczowych rozbieżności między sprzedawcami a ich klientami
- Dowiedz się, że zostaliśmy wybrani ze względu na naszą wyjątkowość - a nie podobieństwa