- Um dos especialistas de negócios mais requisitados do mundo em Experiência do Cliente
- Autor de sucesso de vários livros de negócios
- Fundador de uma empresa de consultoria e treinamento focada na experiência do cliente para criar retenção e receita
- Membro de vários Conselhos de Administração
Scott McKain teve inúmeras experiências de vida que incluem fazer o papel de vilão em um filme e ser reservado por Arnold Schwarzenegger para um evento de gramado na Casa Branca, onde o presidente dos EUA era um dos membros da platéia.
No que diz respeito ao seu interesse em negócio, Scott McKain começou cedo a trabalhar no supermercado da família em sua cidade natal. Depois de terminar o colegial, ele conseguiu envolvido na política estudantil, tornou-se o oficial nacional de uma organização de liderança estudantil e apresentado em várias plataformas. Aos 21 anos, ele conversou com o presidente dos EUA no Salão Oval, teve uma reunião privada com o presidente da General Motors, almoçou com o presidente brasileiro e jantou com o coronel Sanders do KFC.
Entre suas realizações, Scott McKain, sua posição como atual 'Corporate Educator in Residence' na High Point University, bem como sua introdução no 'Professional Speakers Hall of Fame', sendo eleito para o 'Sales and Marketing Hall of Fame', e sua participação na elite 'Speakers Roundtable'.
O fundador de uma empresa de consultoria e treinamento, Scott McKain, pretende explorar o papel da experiências finais in criando retenção e receita aprimoradas de clientes. Ele também é muito autor de sucesso, com alguns de seus livros fazendo a lista dos mais vendidos.
Scott McKain - Palestrante
A carreira de palestrante de Scott McKain o viu fazer mais de 2000 apresentações em 36 países em todo o mundo. Ele mora nos EUA e se apresenta em inglês.
Tópicos de discussão
- Criar Distinção: O que fazer quando "Ótimo" não é bom o suficiente para expandir seus negócios
- A capacidade de evitar os erros de comoditização
- Resultados aprimorados ao aprender as etapas específicas para criar distinção
- Apreciação aprimorada da importância da responsabilidade pessoal no crescimento organizacional
- Capacidade ampliada e pensamento sobre a importante questão da inovação
- Maior clareza sobre metas e direção organizacional
- Conhecimento das abordagens de comunicação que transcendem as diferenças geracionais
- Descoberta das etapas específicas necessárias para oferecer experiências superiores aos clientes
- A melhor experiência para o cliente: Entregando o que os clientes realmente querem
- As cinco etapas de uma experiência definitiva para o cliente
- Por que a experiência - e não o serviço - gera fidelidade; e o que você precisa fazer para criá-lo
- As informações de que você precisa para personalizar a experiência, a fim de intensificar o compromisso do cliente com sua organização
- As seis desconexões entre organizações e clientes - e como preencher as lacunas para que você possa se envolver de maneira distinta
- Iônico: Como organizações e líderes alcançam, sustentam e recuperam o nível máximo de distinção
- Os cinco fatores do desempenho icônico
- Os únicos dois fatores sobre os quais os clientes o julgarão
- Por que muito do que você ouviu - como “prometer menos / entregar demais”, “a defesa ganha campeonatos”, “vender mais” - não funciona no mercado de hoje de múltiplas gerações e culturas.
- Resultados aprimorados ao aprender as etapas necessárias para o desempenho icônico
- Apreciação ampliada da importância da responsabilidade pessoal no sucesso da equipe
- Habilidades avançadas e pensamento sobre a importante questão da melhoria de processos
- Precisão aprimorada sobre metas e direção organizacional
- Desenvolvendo uma cultura distinta: Criando as melhores experiências dos funcionários em uma força de trabalho multigeracional
- Por que “diferente” de como fazemos não significa “incorreto” na forma como é feito
- Como as diferenças geracionais podem criar distinção quando desenvolvemos uma cultura organizacional aberta e aceitável
- Como prosperar em um local de trabalho com várias gerações e como trabalhar com pessoas que pensam diferente de você
- O papel dos mentores - incluindo "mentoria reversa ..." em outras palavras, aprender com os mais jovens que você
- O profissional de vendas icônico: Como se destacar e vencer em um mercado hipercompetitivo
- Venda as diferenças que fazem de você uma escolha preferida
- Quatro estratégias para vender exclusivamente da concorrência
- Como transcender transações e desenvolver relacionamentos fiéis para mais vendas
- As seis principais desconexões entre profissionais de vendas e seus clientes
- Aprenda que somos escolhidos por nossa singularidade - não por nossas semelhanças