Müşteri deneyiminde lider, fütürist ve yazar
Kuzey Amerika
Blake Morgan, kendisi için bir isim yaptı. müşterilerin istediği konusunda uzman. Uluslararası kabul görmüş müşteri deneyimi fütürist konuyla ilgili iki kitap yazdı.
Bir yazar, her iki kitabı da "Daha Fazlası Daha Fazlasıdır: En İyi Şirketler Nasıl Daha Çok Çalışır Ve Çoraplarınızı Yaratmak İçin Daha Uzağa Nasıl Giderek Müşteri Deneyimlerinden Kurtulun" ve "Geleceğin Müşterisi: Yarının İşini Kazanmak İçin 10 Yol Gösterici İlke" var raving aldı yorumlar. Gerçekten, Blake Morgan onu ortalar görüşmeler çevrelerinde.
Columbia Üniversitesi ve California Üniversitesi, San Diego'da konuk öğretim görevlisi Blake Morgan ayrıca Rutgers Executive MBA programında yardımcı fakülte üyesidir. Ayrıca düzenli olarak gibi dergilere katkıda bulunur veya alıntı yapar Forbes, Harvard Business Review ve Hemisphere Dergisi. The Modern Customer Podcast'in sunucusu Blake Morgan, YouTube'da Blake's Take adlı haftalık müşteri deneyimi videoları hazırlıyor.
Çalışma tecrübesi ile ilgili olarak, Blake Morgan Accor Hotels, Accenture, Comcast, Allstate, Genentech, Ericsson, Omron, Verizo, Parker Hannifin ve Adobe gibi isimlerle çalıştı.
Biri olarak sıralandı ICMI'nin 50'da Twitter'da Takip Etmesi Gereken İlk 2016 Düşünce Lideri, Blake Morgan da Clearbridge'in takip edilecek 1 numaralı Sosyal Müşteri Hizmetleri uzmanı ve Customer Gauge'un en iyi 20 müşteri hizmetleri uzmanından biri 2017'de takip etmek.
Blake Morgan işini gördü bazı üst düzey CEO'lar tarafından onaylandı dünyada. Onun yüzünden alanında güvenilirlik, önde gelen şirketlerden üst düzey yöneticilerle podcast'leri için röportajlar yapmayı başardı.
Blake Morgan bir tutkulu konuşmacı müşteri deneyiminin tüm yönleri hakkında. Teknolojinin müşteri deneyimini nasıl şekillendirdiğini ve büyük şirketlerin bu bilgileri geliştirmek ve kullanmak için neler yapabileceğini açıklama konusunda eşsiz bir yeteneğe sahiptir. ABD'de yaşıyor ve İngilizce sunuyor.
“Müşteri deneyimi kritik bir iş fırsatıdır, ancak çalışanların anlaması ve üzerinde işlem yapması zor olabilir. Blake, bu konuyu liderlik ekibim için ilgi çekici ve eğlenceli bir sunumla hayata geçirdi. Harika bir takım düşünce ve tartışmalara yol açtı. ”
“Blake, teknolojinin müşteri deneyimini nasıl yeniden şekillendirdiği ve izleyicilerin kolayca anlayabilmesi ve uygulayabileceği gibi karmaşık bir konuyu ele alma gibi benzersiz bir yeteneğe sahip. Günümüzde müşteri hizmetleri ile ilgili olarak çok fazla terminoloji vardır: dijital dönüşüm, makine öğrenimi, otomasyon, yapay zeka ve IoT. Blake, izleyiciyi işiniz için doğru müşteri deneyimini oluşturmak için gerekenlere yolculuğa çıkarırken her şeyi anlamış! InsurCon2018'de harika bir iş çıkardı. ”
“Müşteri deneyimi söz konusu olduğunda Blake, alanda gerçek bir liderdir. İlgi çekici, anlayışlı ve eğlenceli bir konuşmacı ve onu bir sonraki etkinliğiniz için şiddetle tavsiye ediyorum. ”
“Blake, üst düzey liderlik ekibimize müşteri deneyimi üzerine etkili bir konuşma yaptı. Bizi kendi imalat işimize uygulayabileceğimiz ilham verici fikirlerle bıraktı. ”
Değişim Yönetimi, Kültür Yenileme, Müşteri Deneyimi ve Perakende alanında uluslararası uzman
Girişimci, Teknolojide İlham Verici Kadınlar, Sürdürülebilirlik ve Çevresel Etki Konuşmacısı
Üst düzey teknoloji ve dijital liderlik uzmanı, fütürist ve Pulitzer en çok satan yazar adayı oldu
İspanya merkezli en çok satan yazar ve çevrimiçi satışların nasıl artırılacağı ve tüketici davranışlarının nasıl anlaşılacağı konusunda uzman
'Satış Doktoru' satış ekibinin gelişimini motive eden ve yönlendiren satış uzmanı yayınladı
"Tüm Şirket Satışı", 1. Kadın Satış ve Pazarlama Konferansı Konuşmacısı
Uzman Perakende ve Çok Kanallı Uzman - Ayırma Stratejisi - UX - E-ticaret -CRM
Kuzey Amerika