Aşırı müşteri odaklılık konusunda dünyanın önde gelen otoritelerinden biri
Avrupa
Hollanda
Önde gelen küresel üretim ülkelerinde 25 yılı aşkın C-seviyesi yönetim geçmişiyle, Rik Vera'nın araçları her zaman kombine aşırı müşteri odaklılık, teknoloji, statükonun değiştirilmesive değişen iş modelleri Müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için gereken yerlerde. Ve hepsinden önemlisi, bunu sürdürülebilir ve geleceğe yönelik bir şekilde yapmanın gerektiğine inanıyor.
2010-2015 yılları arasında Rik Vera'yı gördüm büyük teknoloji şirketlerine koçluk, danışmanlık ve yardım.
Rik Vera, 2010 yılından bu yana dünyanın dört bir yanındaki ülkelere seyahat etti. 1,000'den fazla yüksek puan aldı 30'dan fazla ülkede anahtar notlar ve çalıştaylar. Kitleleri iş piyasasının tüm segmentlerini içeriyordu.
Şirketinin ortağı ve CEO'su Nexxworks, aynı zamanda bir çeşitli işletme okullarında zaman geçiren konuk öğretim görevlisi Fransa, Belçika, Hollanda ve Birleşik Krallık'ta.
Yıllar boyunca konuları aynı olmuştur. O sıcak nokta burada kalıyor aşırı müşteri odaklılık teknoloji buluşuyor iş modeli değiştirme karşılar müşterilerine daha iyi hizmet.
Rik Vera geleceği öngörmediğini vurguluyor. Kimsenin yapamayacağına inanıyor. Ama onun tutkulu merak onu şirketleri ve liderleri meraklı bir zihniyete ittiğini görüyor. Rik yazar “Yarından Sonraki Gün Yöneticiler”. Kitap, dijital dönüşüm, inovasyon zihniyeti, aşırı müşteri odaklılık, iş modeli tasarımı ve sürdürülebilirlik yaratmak, geleceğe hazır kuruluşlar.
Rik, ünlü bir düşünce lideri, dünya çapında açılış konuşmacısı ve iş dünyasının en çok satanlar listesine giren "Yarından Sonra Yöneticiler" kitabının yazarıdır. Aşırı müşteri odaklılık, dijital çağda yenilik, iş modeli değişikliği, satış, pazarlama ve yarından sonra kendi yolculuklarında lider şirketler konularında güvenilir bir danışmandır. Son kitabı “Ekosistem Ekonomisi Rehberi”nde Rik, şirketlerin Ekosistem Kanvasında yerlerini bulmalarına yardımcı oluyor.
Bir şirket için ne anlama geliyor? İş dünyasında sen ve benim için ne anlama geliyor? Cevap basit ve yeni değil. Her zamankinden daha fazla: Aşırı müşteri odaklılık bir zorunluluktur. Birçoğuna bağlanmak her zamankinden daha kolay olacak ve bireylerle etkileşim kurmak her zamankinden daha önemli olacak. Her ikisini birleştirmek bir hayatta kalma meselesidir.
Bu açılış konuşmasında Rik, liderliği geçici bir komada bir şirketi dondurmamaları için uyararak sahneyi uyarıyor. Hemen ve tam güçle hareket etmelidirler. Şirketleri geleceğe kanıtlamak için daha iyi bir zaman olamazdı.
Kitabın içeriği, bağlam zaman içinde değiştikçe ve içeriğin anlamı da değiştikçe gelişmiştir. Bu açılışta Rik, Yarından Sonraki Gün Yöneticileri, Yarından Sonraki Yeni Günü ve yöneticilerin bu Yeni Normal'e nasıl hazırlanmaları gerektiğini anlamak için yeni zorluklar açısından yeniden gözden geçiriyor.
Rik'ın kitabında cevaplamak istediği sorular hiç olmadığı kadar alakalı. Dış dünyadaki ve tüketicilerdeki değişiklikler 2018'de hayal edebileceğimizden daha yıkıcı. Değişim dalgaları sadece teknoloji tarafından değil, aynı zamanda dünyayı öldürdüğümüz bir virüsün yıkıcı gücü ile güçlendiriliyor. sadece birkaç hafta içinde onlarca yıldır tanıyorlar. Ve bu, bilinmeyen ekosistemlerin, iş modellerinin ve müşteri davranışlarının tamamen yeni bir dünyasına yer açtı.
Rik, bu açılış konuşmasında kitabını yeniden ziyaret eder ve yarından sonraki bu Yeni Gün'de Yöneticiler için nasıl bir yönetim olması gerektiğini yeniden tanımlar.
Alacakaranlık Yirmili yaşlara girdik. Canavarlar ve sürünmeler zamanı. Herhangi bir senaryo yoktur ve varsayımlara dayanarak seyahat edenler hayatta kalamazlar. Varsayımlar öldürecek.
Eski güzel 'sağlam' kültür, içten dışa, yukarıdan aşağıya, dengeli puan kartına dayalı, hiyerarşik, katı, artık dış dünyayla uyumlu değil ve kalıplar ve varsayımlara dayanıyordu. Geçmişte şirketleri öldürüyordu ve bu ışık hızı değişiklikleri çağında daha da fazla şirketi öldürecek. Hala yapabiliyorken değiştir. 'Güçlü' kültür için mükemmel bir panzehir olan temel bir yeni KPI uygulayarak çok basit bir şekilde başlayın: Net Curiosity Score (#NCS).
The Day After Tomorrow için senaryolar hazırlanıyor. Oyunu, yeni kurallara nasıl adapte olacağını bilenler kazanacak. Bu kuralları yeniden yazan meraklılar olacak. Bu açılış konuşmasında Rik, şirketlerin neden, nasıl ve neyi benimsemeleri gereken yeni kültüre ve bu değişikliği yapmak için merakın neden öncü güç olduğunu açıklıyor.
Merak nedir? Nasıl oluşturulur? Nasıl ölçülür? Nasıl geliştirilir? Sağlayıcılar ve engeller nelerdir?
Bu Akıllı Ekosistemler Ekonomisinin dönemi. Şirketlerin rastgelelik ve beklenmedik olaylarla başa çıkmaya hazır olmaları gerekir. Şirketlerin kaos tarafından yenilmeyen ve kaosu kontrol edebileceklerini düşünmeyen sistemler olmalarına ihtiyacımız var, ancak antifragile olan ve rastgele büyüyen şirketler.
Hepimiz antifragile sistemlerinin cevabı olduğunu biliyoruz, ancak bunları nasıl inşa ediyorsunuz?
Bu uygulamalı açılış konuşmasında Rik, kırılgan hale gelmek için ne gerektiğini ve kırılgan bir sistemin nasıl kurulacağını açıklıyor. "Akıllı" ın ne olduğunu ve akıllı bir ekosistemin nasıl kurulacağını veya birine nasıl katılacağını açıklayacak. Rik, bu kırılgan olmayan gizemi çözmenize ve onu eyleme geçirilebilir yapı taşlarına dönüştürmenize yardımcı olacaktır.
Bilmek istiyor musun;
Tüm bunlar ve daha fazlası 45 dakikalık göz kamaştırıcı slaytlar, resimler, formüller, alıntılar, analojiler ve yepyeni ve zorlu içgörüler tsunamisinde. Rik'la asla sıkıcı bir an olmayın.
Akla gelen tek şey şu olacak: bu neydi? Ve hisler günlerce sürecek. Hatta ömür boyu yeniden bağlanabilirsin. "